Mijn Klacht:
Sinds 2008 heb ik bij KPN een zakelijk internet plus bellen abonnement. Nu werd ik gebeld door UPC met een aantrekkelijk aanbod voor alles in 1. Blijkt dat KPN echt veel en veel te duur is. Het kan goedkoper en bovendien gaat de kwaliteit omhoog (KPN heeft al die jaren bijvoorbeeld nooit de moeite genomen om mij eens een nieuw modem toe te sturen).
Nu wil ik uiteraard zo snel mogelijk overstappen. Ik heb daarop geïnformeerd bij KPN naar de opzegtermijn. Wat bleek? Er geldt een opzegtermijn van 3 maanden. Ben je een dag te laat, dan zit je weer een vol jaar vast aan dat veel te dure contract. In mijn geval betekent dat dat ik pas in september 2015 van KPN af ben. Dat noem ik nu een wurgcontract. Uiterst klantonvriendelijk, KPN!
Gewenste Oplossing:
Moderniseer de procedures voor opzeggen. Probeer wat klantvriendelijker te worden. Of hef de hele toko op.
