Mijn Klacht:
Begin november zou KPN mijn abonnement omzetten van Vaste Telefonie naar Internetbellen. Werd twee dagen tevoren om onduidelijke reden afgezegd. Op 5 december kwam er eindelijk een monteur om dit volgens de site van KPN heel eenvoudige klusje te klaren. Waarna ik in de daaropvolgende dagen geen internet meer had, twee andere monteurs urenlang over de vloer kreeg en mijn telefoon pas na 8 dagen weer aangesloten was. Voor al dat gedoe kreeg ik uit ‘coulance’ van KPN een magere € 72,- toegezegd. Te verrekenen met de eerstvolgende factuur.
Afrekening december: niets. Gebeld. KPN laat weten dat ze weken nodig hebben om dat te regelen. Maar het zal echt in de januarinota worden verwerkt.
Afrekening januari: niets. Gebeld. KPN laat weten dat er iets mis gegaan is maar het zal echt in de februarinota worden verwerkt.
Afrekening februari: niets. Gebeld. KPN laat weten dat er iets mis gegaan is maar het zal echt in de maartnota worden verwerkt.
Al met al weer meer dan een uur aan de telefoon gehangen zonder resultaat. Want nee zeg, we kunnen dat echt niet gewoon overmaken. Stel je voor! Procedures en zo, begrijpt u wel?
Was in december mijn vertrouwen in KPN al naar het nulpunt gedaald, het ligt er nu vér onder.
Gewenste Oplossing:
Als ik binnen een week de vergoeding waarop ik recht heb door KPN op mijn rekening gestort zie.
