Mijn Klacht:

Schriftelijk opgegeven met bijbehorende verklaring dat het abonnement bij mijn moeder in Zoetermeer welke overleden is per direct beëingd moest worden. Op 13 april kreeg ik een email dat KPN op mijn adres in Gouda per 19 april tot beëindiging vanm het abonnement zou overgaan. Direct gebeld met een 09 klantservice nummer uitleg gegeven met contractnummers erbij dat de KPN de verkeerde zou gaan afsluiten. Van KPN medewerkster duizend maal excusses en deze vergissing had nooit mogen gebeuren. Dinsdag 17 april een brief van KPN ontvangen dat afsluiting niet in Gouda zou gaan plaats vinden. Echter 19 april in de ochtend geen TV en telefoon meer. Weer klantservice KPN benaderd. Ruim een uur met vier verschillende KPN medewerkers gesproken. Uiteindelijk resultaat we kunnen de verbinding niet direct herstellen zou mogelijk weleens een week kunnen gaan duren. Als klant moest ik maar indenken hoe software matig het probleem dat KPN zelf veroorzaakt heeft tot een oplossing direct onmogelijk is. Zelf aangegeven dat wanneer vanmorgen 19 april 2012 de verbindingen niet hersteld waren ik de directie van KPN zou in gaan lichten. Hier wordt men niet koud of warm van. Als klant moet ik maar luisteren naar hun verhaal en afwachten tot het moment dat ze me weer software matig kunnen aansluiten.

Gewenste Oplossing:

De oplossing zou moeten zijn dat ik per omgaande weer aangesloten wordt en dat mijn abbonnement weer hersteld wordt