Mijn Klacht:
Na eerste keer telefonisch contact ivm contractovername na overlijden ouder, het toegezonden (download) formulier ingevuld met alle benodigde gegevens. Geen respons. Dus bellen. Nee, mevrouw back office heeft ca. 6 weken nodig dit te verwerken…!? Na 6 weken geen bericht. Weer bellen. Wij hebben geen formulier ontvangen (kunnen het niet vinden) wilt u zo vriendelijk zijn dit nogmaals te versturen? Dus nog een keer alles kopiëren en opsturen. Een week later contact opgenomen, helaas miet te traceren. Collega heeft u onjuist geïnformeerd, u moet een ander formulier invullen, maar wij zullen het naar u toesturen. Enkele dagen later niets gezien. Weer gebeld; het spijt ons maar wij kunnen niets doen alvorens u het juiste formulier heeft toegezonden. Vult u het nogmaals in en dan naar een ander adres. Dit alles heeft zich een keer of zes herhaald. Dwz nw formulieren toesturen. Na vele malen telefonisch contact waren ze bereid om stappen te ondernemen…. Dat werd dan adreswijziging. Contract bleef het zelfde. Wel er was idd iets veranderd, het faktuuradres was aangepast, maar op naam van mijn vader. En een veel duurder zakelijk abonnement er aangekoppeld. Dus weer bellen. Dan heb ik het over bel/wacht tijden van rond één uur. Men wist het niet en er waren twee aansluitingen vlgs KPN dus alles moest nogmaals worden ingediend. Onderwijl ruim vier maanden verder. Daar heb ik bij aangegeven dat de maat vol was. Maar mocht niet baten. Kreeg wel formulier toegezonden wat er moest worden aangepast. Nr zichtbaar etc.
Ingevuld en terug gezonden. Respons wij hebben uw gegevens ingevoerd. Dus NIET. Afgelopen week weer onjuiste faktuur (alle fakturen heb ik overigens keurig betaald) adres juist, te naamstelling onjuist. Weer gebeld en na een aantal medewerkers verder, níemand kon het contractnr. Traceren….? Behalve de laatste. De heer Dubbeldam ging het dezelfde dag oplossen. Hoe wist hij niet. Ik heb voorgesteld het nr. op het “oude” adres over te zetten naar mijn eigen adres en daarvoor zelfs opnieuw aansluitkosten voor te betalen. Na contact met de back-office was dit in deze hopeloze situatie de snelste en beste. Ter compensatie zou ik een korting krijgen voor een termijn van zee maanden ad € 24,– per maand. Laat dat nu een aanbieding zijn die heel Nederland kan krijgen? Gewoon regulier dus. Maar dat terzijde, vanavond heeft KPN mijn man op zijn mob. gebeld!? (Vodafone abonnement) vreemd en de persoon maakte aan hem kenbaar dat de gedane aanvraag niet kon worden uitgevoerd, want het nr. Was ondertussen geblokkeerd en door KPN in bezit. Ik heb de tel. Overgenomen en getracht kort uit te leggen dat dit tegen alle afspraken is. Ik eis herstel en het nummer terug. Volgens de betreffende KPN persoon kon dit niet meer. Ik begrijp hier echt totaal niets meer van en bij KPN is het een ongeorganiseerde bende. Zij kwamen in een voorgaand gesprek zelfs met het telefoonnr. Van de buren aan. Dit alles is niet acceptabel. Het tel. Is voor ons van belang en er hangt nog een emotionele waarde aan. Dit nr. Was een van de eerste in de betreffende woonplaats en behoorde van vroeger uit aan mijn grootouders hun bedrijf toe. Zover mij bekend in het bezit van rond de jaren 1930! Het is schandalig de wijze van handelen en behandelen door KPN. Tevens is er door een medewerker nog gezegd dat de contractant zelf de wijzigingen moest doorvoeren. Dit is onmogelijk want mijn vader is overleden. Dus empatisch vermogen kent men ook niet. Ben zeer ontdaan.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn als KPN per ommegaande het tel. Nr teruggeeft en de beloften nakomt door het over te schrijven op mij als nw contractant met aansluiting op ons huisadres. Dit is de toezegging, waar ik overigens binnen twee dagen een schriftelijke bevestiging van zou krijgen, maar tot vandaag nog niet heb ontvangen.
