Klacht: Telefoon terreur

Anjo1965 op 05 maart 2013 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste ACM van Grondelle / Tousain, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Het telefoonnummer is van onze nummercentrale. Er staat namelijk een sms voor u klaar. Doordat uw telefoontoestel niet geschikt is voor het...

Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 5 maart 2013

Een klant van KPN Vaste Telefonie ervaart overlast door herhaaldelijke telefoontjes van een nummer dat verbonden is aan de sms-centrale van KPN. Ondanks contact met de klantenservice, die aangaf dat de belletjes na 72 uur vanzelf zouden stoppen, blijft de klant gefrustreerd door de frequentie van de oproepen, vooral omdat haar man nachtdiensten werkt. De klant overweegt om over te stappen naar een andere provider vanwege deze situatie.

Mijn Klacht:

ik wordt steeds gebeld door dit nr 067364444400 dit is een nr van de sms centrale van kpn. ik heb nu momenteel een medewerker van de kpn aan de telefoon die zegt hier niets aan te kunnen doen en dat het bellen na 72 uur vanzelf ophoud.Dit is natuurlijk abnormaal ik ben nu binnen een paar uur al 7 keer gebeld en dat gaat vanacht ook weer door.Mijn man werkt vanacht en komt morgen ochtend om 6.00 thuis gaat dan naar bed en wordt dan ook weer uit bed gebeld dit is niet normaal. Ik ben al minimaal 25 jaar klant bij jullie maar zal nu een andere provider moeten nemen helaas jammer dat het zo moet lopen.Inmiddels zit ik nu een half uur aan de telefoon ben weer doorverbonden deze mevrouw gaat kijken wat ze kan doen en zou me dan terug bellen dus wacht ik het maar weer af. Bij eventuele vragen Anita 0619038910
M.v.g ACM van Grondelle / Tousain

Gewenste Oplossing:

Als dit nr 067364444400 geblokkeerd word

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Vaste Telefonie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Vaste Telefonie nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Vaste Telefonie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Vaste Telefonie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Vaste Telefonie

Heeft op 12 maart 2013 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ACM van Grondelle / Tousain,

Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.

Het telefoonnummer is van onze nummercentrale. Er staat namelijk een sms voor u klaar.
Doordat uw telefoontoestel niet geschikt is voor het ontvangen van berichten, wordt het telefonisch aangeboden.

Hoe u dit oplost? Door het telefoonnummer toe te voegen aan uw adresboek.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Vaste Telefonie beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM