sandrasem op 01 november 2012 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie
Beste Sandrasem, U geeft aan dat u graag de telefoonkosten vergoed krijgt voor uw telefoontje naar 0900 0204. Helaas is dit niet mogelijk en wel om de volgende reden. Vanaf 01-09-2012 heeft KPN een gratis nummer namelijk: 0800 0204. Wanneer...
Samenvatting wordt geladen...
Gebeld met KPN 0900-0204 voor een telefoon aansluiting verhuizing. gemiddelde wachttijd 15 min a 45 cnt p/min ??
Waarom duurt dit zolang en worden klanten niet gewoon terug gebeld wanneer zij hun naar / tel.nr. en onderwerp keuze kunnen ingeven ?!
Waarom duurt dit zolang en worden klanten niet gewoon terug gebeld wanneer zij hun naar / tel.nr. en onderwerp keuze kunnen ingeven ?!
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Vaste Telefonie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Vaste Telefonie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2012 om 09:53 geantwoord
Beste Sandrasem,
U geeft aan dat u graag de telefoonkosten vergoed krijgt voor uw telefoontje naar 0900 0204. Helaas is dit niet mogelijk en wel om de volgende reden.
Vanaf 01-09-2012 heeft KPN een gratis nummer namelijk: 0800 0204. Wanneer u toch belt naar het 0900 - nummer wordt u automatisch doorverwezen naar het gratis 0800 - nummer.
U zult op uw volgende factuur zien dat de belkosten dus niet in rekening zijn gebracht.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
