Mijn Klacht:
Hallo,
Wij hebben laatst een Kpn zakelijk abonnement afgesloten voor ons restaurant in Beilen. Afgesproken was dat een paar weken geleden op woensdag voor 6 uur een monteur zou komen. Ter bevestiging hebben we ook een sms gekregen. Echter hebben we de hele dag staan wachten op de monteur, die niet is gekomen. Ook werd de telefoonverbinding verbroken, maar wanneer we KPN belden , gaven ze aan dat dit komt door dat we overgegaan zijn op een ander abonnement. Wanneer de monteur zou komen zou dit opgelost worden. Maar zoals ik al zei is de monteur niet gekomen. Omdat het om een restaurant gaat, krijgen we een groot deel van ons inkomsten via bestellingen aan de telefoon. Dit zijn we die dag dus misgelopen door deze grote fout van KPN. De monteur is later die week op vrijdag gekomen. Aan de telefoon op woensdag werd ons gezegd dat we de aangerichte schade konden claimen door te bellen naar KPN. 1 week later hebben we hiervoor gebeld naar KPN en ons is gezegd dat er binnen 2-3 dagen contact met ons opgenomen zou worden. Nou zijn we 2 weken verder en we hebben nog niks gehoord. Dus ik vroeg me af wat kpn verstaat onder 2-3 dagen, en hoe ze dit probleem gaan oplossen?
Gewenste Oplossing:
Wanneer we fatsoenlijk met KPN zaken kunnen doen. Dus dat wanneer ze een monteur beloven dat die niet 2 dagen later komt. En dat wanneer we de gemaakte schade claimen dat we niet 2 weken verder zijn en nog geen antwoord hebben.
