Mijn Klacht:

Het overzetten van een voip lijn (vast nummer) naar KPN bellen is blijkbaar erg moeilijk voor KPN. +- 2 maand terug heb ik KPN gebeld om mijn voip lijn over te zetten naar KPN bellen, alles netjes en snel geregeld. De overgangs datum zou 3 maart zijn, speciaal nagevraagd of er nog een dipje is op deze dag oid. Nee was het antwoord enkel als de voip lijn niet meer werkt dan kan ik de telefoon in de experia box prikken en kan ik weer bellen.

Nou, de voip lijn ligt er vanaf 3 maart uit maar KPN heeft tot op heden nog steeds geen telefoon lijn op de experia box kunnen realiseren.

vele malen gebeld met KPN (met mobiel) en telkens het verhaal opnieuw moeten doen. Ze beginnen dan met een meting ed moeten overleggen en komen dan tot de conclusie dat er iets is vast gelopen die ze vervolgens handmatig weer verder duwen. telkens opnieuw dit soort verhalen. Ook zou ik teruggebeld worden wat uiteraard dan weer niet gebeurd, volgende dag weer bellen en vragen waarom ik niet wordt gebeld blijkt dat de medewerker toevallig ziek naar huis is gegaan.. jaja..

Vorige week ben ik wel gebeld door KPN met de vraag wat er aan de hand was. Hele verhaal nogmaals uitgelegd, zegt ie “ja maar dat wist je toch dat er iets mis was gegaan, wat je verteld heb ik hier ook staan.”
Grrrr.. Waarom bel je dan? Los het probleem op!!

Ik krijg sterk de indruk dat ze geen id hebben wat ze aan het doen zijn, wat een zooitje. Inmiddels zit ik al bijna 1 maand zonder telefoon en ben ik onbereikbaar voor m’n klanten waardoor ik inkomsten mis loop.

Gewenste Oplossing:

Uiteraard ten eerste de telefoon laten werken. Ten tweede een schade vergoeding omdat ik al een maand onbereikbaar ben voor m'n klanten.