Mijn Klacht:

Juli/augustus 2009 heb ik het gehele pakket opgezegd: internet, TV en telefonie. Ik ging verhuizen. Ik heb netjes de modem voor het internet terug gestuurd samen met het kastje voor digitale tv.
Ik ben verhuisd van een klein appartement naar een woonhuis. Ik heb hier bij een andere provider internet, tv en telefonie aangevraagd. Begin 2010 kwam ik er achter dat ik nog steeds voor mijn telefonie van KPN betaalde. Dit wordt 1 keer per 2 maanden automatisch afgeschreven. Ik heb gebeld naar KPN om telefonie alsnog op te zeggen. Dit was met dat ene telefoontje geregeld verzekerde KPN mij. Na 2 of 4 maanden kwam ik er weer achter dat het bedrag voor telefonie nog steeds van mijn rekening werd afgeschreven. Opnieuw heb ik met KPN gebeld en daarna nog 6 a 7 keer. Dit heeft mij nog steeds geen goed resultaat opgeleverd. Sterker nog het wordt alleen maar erger.
Keer op keer werd mij beloofd dat telefonie stop zou zijn gezet en dat het nu echt is geregeld is. Ook gebeurde het dat KPN telefonisch niet bereikbaar was, het systeem lag eruit of je wordt 10 minuten in de wacht gezet. Kortom een hoop smoesjes en slecht werk zonder resultaat.
Inmiddels heeft KPN wel iets ondernomen, maar niet het juiste. Ze hebben nl de telefonie opgeheven van een heel ander persoon op een ander adres, maar mij daarmee verwisseld. Ik krijg nu nl post van KPN geadresseerd op mijn adres met een onbekende naam. Er wordt ook nog steeds geld van mijn rekening gehaald, ondanks geleden het stop zetten van mijn automatische incasso een aantal maanden geleden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat het abonnement voor telefonie opgezegd is en ik uit het systeem wordt gehaald. Ook wil ik graag het geld terug ontvangen die KPN onnodig heeft geïnd van mij. Plus een vergoeding voor de rompslomp en heel veel tijd die het mij al 21/2 jaar kost, ergert en irriteert.