Mijn Klacht:

Sinds 26-04 worden wij thuis lastiggevallen door telefoontjes de hele dag door. Nederlandse nummers, een aantal van opgenomen en die zeggen een gemiste oproep te hebben en dat ze daarom terugbellen?

Dit is zaterdag 27-04 gemeld bij de KPN klantenservice, kreeg woensdag een telefoon terug van klantenservice dat de klacht niet duidelijk genoteerd was en wat aanvullende vragen. Kan gebeuren, kreeg weer van die medewerker te horen dat een andere afdeling contact met mij zou opnemen.

Pas een week later kreeg ik telefoon van een hartstikke aardige dame, die me óók weer vragen ging stellen en zei de volgende dag bezoek te brengen aan Den Haag (kpn kantoor??). Aan de hand daarvan zou ze mij terugbellen. Uiteindelijk zelf weer contact opgenomen gisteren met de klantenservice en weer een aardige dame zou de contactpersoon mailen.

Vandaag eindelijk de oplossing te horen gekregen: wij kunnen hier niks aan doen. Pas toen ik mijn toon zelf veranderde en aangaf dat ik toch echt onderzoek en een oplossing verwacht, kreeg ik te horen dat er ook een soort fraude onderzoekend team zou zijn. Met andere woorden 11 dagen later bedenkt KPN dat daar een speciale afdeling voor is? In het allereerste gesprek werd het de klantenservice medewerker al duidelijk dat het om fraude zou gaan.

Nou ligt de stekker grotendeels van de dag eruit, als die er wel in zit (je wilt gewoon bereikbaar zijn!!) worden we plat gebeld. En de kpn laat zo lang op zich wachten lekker dan!!

Gewenste Oplossing:

Als er onderzoek wordt gedaan wie het telefoonnummer gebruikt en er een oplossing wordt aangeboden!! Is dit een fraude geval? Een stalker? Is het telefoonnummer per abuis toegewezen aan iemand anders???