Mijn Klacht:
Klantenservice vrijdag 6 februari 2015 10.05 uur telefonisch contact met
heer Tony Collin over Factuur Vaste Telefonie dd 13-01-2015 ad 210,69 factuurkenmerk 106.244.655.001.906 tnv SMC van Beek Advocatenkantoor, Wassenaarseweg 4 2596 CH Den Haag.
Abonnementskosten 01 febr t/m 31 maart 2015 ad 178,50 terwijl de telefoonnummers 070-3545168 en 070 3548401 volgens Tony Collin per respectievelijk 28 en 13 januari , technisch, naar andere provider zijn over gegaan.Tony Collin wilde mij niet vertellen of de te verwachten correctienota die ik in tweede week maart 2015 zou kunnen verwachten een bedrag zou vermelden , in de buurt liggend van 178,50 welk bedrag mij in rekening gebracht wordt voor febr + maart 2015, gedurende welke periode ik geen abonnement meer met KPN heb. Het is mij duidelijk dat gesprekskosten achteraf berekend en abonnementskosten voorruit berekend worden.Het is mij volstrekt onduidelijk waarom en op welke gronden T.Collin van klantenservice weigert zelfs maar een indicatie te geven welk bedrag de correctienota in de tweede week van maart zal vermelden. Het systematisch herhalen van het antwoord van T. Collin , te weten : DAAR KAN IK NIETS OVER ZEGGEN/ DAAR KAN IK GEEN ANTWOORD OP GEVEN , werd door mij als buitengewoon klantonvriendelijk en niet- service gericht – optreden ervaren. Zo zou KPN niet met zijn klanten moeten omgaan ! Daarover gaat mijn klacht.
Gewenste Oplossing:
Bij duidelijk antwoord op mijn vraag.
