Mijn Klacht:

Na onze verhuizing naar een nieuw gebouwde woning na veel gesteggel na 1 maand zonder telefoon eindelijk aangesloten. Echter binnen 1 maand weer afgesloten omdat er in een nagelegen kantoorpand door een nieuw bedrijf InternetPlusBellen was aangevraagd. KPN heeft helaas ons adres voor deze aansluiting ingevoerd waardoor wij nu reeds 3 weken zijn afgesloten. Vele uren aan de telefoon doorgebracht om de situatie te proberen uit te leggen. Helaas zonder resultaat tot op heden. Vandaag bericht ontvangen dat het nog zeker 4 weken gaat duren voordat de aansluiting hersteld kan worden. Afsluiten binnen 1 dag is mogelijk, heraansluiten binnen 8 weken niet!!! Reeds veel kosten hierdoor moeten maken, altijd makkelijk zo vlak na een verhuizing. Heb inmiddels wel een vaste contactpersoon op de helpdesk, maar die kan slecht 3 zinnen uitspreken: ik weet het niet, ik kan het niet, ik mag het niet. Heel frusterend allemaal. De arrogantie waarmee KPN zich profileert in de markt kan in deze huidige tijd geen standhouden lijkt mij.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijk herstel van de InternetPlusBellen aansluiting en een volledige vergoeding van alle gemaakte kosten.