Mijn Klacht:
op 16 juni 2016 heb ik aks vrijwilliger voor een alleenstaande dementerende 89 jarige vrouw haar telefonische aansluiting van de KPN opgezegd middels mijn eigen telefoon .Ik heb toen gesproken met een zekere Hefli die zij dat er een maand opzeg termijn in acht genomen moest worden.Zij is vanaf haar aanleunwoning verplicht opgenomen op de verpleegafdeling van het bejaardenhuis Haar woning is meteen na opnamen ontruimd.Technisch was er een opzeggen.In juni 2017 bleek er nog steeds 48 euro van haar rekening afgeschreven te worden. Elke poging om het geld terug te vorderen was te vergeefs KPN gaf aan dat de opzegging niet volgen de regels was opgezegd. De KPN is in dit geval zeer onder de maat en toont geen enkel begrip voor deze 89 jarige alleenstaande dementerende.IK heb mij als vrijwilliger van de LEV groep van de gemeente Helmond het lot van deze vrouw naar mij toegetrokken en probeer met alle ten dienste staande middelen haar bij te staan. Grote schande aan het adres van de KPN zo denk ik er over
Gewenste Oplossing:
Het ten oprechte innen van geld voor een technisch niet meer in gebruik zijnde telefoon terug storten op haar rekening
(10)
