Mijn Klacht:
Ik zit met het volgende probleem.
Ik heb een rekening van € 157,52 gekregen waarvan € 82,79 te veel is gefactureerd, een toegegeven fout van de KPN.
Nu moet ik eerst het gehele factuur van € 157,52 betalen, ik heb hier de financiële ruimte niet voor I.V.M. het hebben van een bijstandsuitkering, door ziekte(hart). Ik moet leven van 160 euro per maand.
Gezien het een fout is van de KPN verwachte ik minimaal een coulante houding van de KPN, ik heb enkele keren gebeld met de vraag dan mar het bedrag te verdelen in termijnen zodat ik aangesloten kon blijven, de medewerkers vertelde mij dat dit niet mogelijk was.
Ook een bovenliggende afdeling weigerde een betaalafspraak, ik vind het niet kunnen en een zeer onfatsoenlijk beleid.
Nu kreeg ik vandaag een nieuw factuur, ditmaal met het nieuwe factuur aangevuld, ook deze moet ik binnen 3 dagen betalen anders word ik afgesloten, ik heb dus geen betaal termijn voor het nieuwe factuur.
Ik zal dus door een fout van de KPN afgesloten gaan worden, plus ik moet bij heraansluiting nog een 25 euro extra kosten moeten betalen, de wereld op zijn kop lijkt mij! Ik voel me gekleineerd maar bovenal angstig omdat ik niet zonder mijn aansluiting kan omdat hartpatiënt ben en mijn zorg regel per telefoon en internet.
Als ik de KPN bel gooide de KPN mensen de haak erop, wanneer ik liet merken niet blij te zijn met de KPN handelswijzen, en hun vroeg wat ze zelf van de hun behandeling naar mij toe vinden. Omdat de KPN in het begin van elk telefoongesprek meld dat zij het gesprek opnemen, heb ik dat recht ook genomen, ik kan bovenstaande tekst dus onderbouwen met een opname van mijn gesprek met de KPN.
Al eerder heb ik een conflict gehad met de KPN, sinds het begin van de aansluiting TV aansluiting niet goed, zeker 7 maal is er een KPN monteur langs geweest, het probleem is nooit opgelost, ik zou een korting van 10 euro per maand krijgen op mijn abonnement als ik toch klant zou blijven van de KPN, deze korting is nooit doorgevoerd en in mindering gebracht op mijn facturen,
Gewenste Oplossing:
Een betaalregeling, een coulance regeling mijn eigenwaarde terug!
