Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Ik hoop dat u ons kunt helpen, want wij komen er niet meer uit bij de KPN. Het is een regelrechte drama.
Op 20-8-2014 heb ik constateert dat er nog altijd geld van mijn rekening wordt gehaald (incasso) voor een abonnement wat ik in juni 2011 al telefonisch stop heb gezet. Een bevestiging heb gekregen en vervolgens ook geen facturen meer kreeg via de post.
Natuurlijk gelijk KPN gebeld om te vragen hoe dat zit. Kreeg ik als antwoord: ‘Ja maar sorry meneer dit abonnement is nooit stopgezet, heeft u wel een bevestiging gekregen?
Dat hebben we gekregen, maar op moment heb ik de bevestiging niet meer. Afgelopen september is er bij ons ingebroken in onze nieuwe woning en zijn er een hoop dozen met spullen ontvreemd waardoor ook de bevestiging van de stopzetting.
Krijg ik te horen: ‘Ja maar sorry meneer, zonder bevestiging kunnen we niks beginnen’.
Zet dan maar meteen stop zeg ik. ‘Heeft u wel een maand opzegtermijn’. Nouja oke best moet dan maar. Ik wil natuurlijk mijn geld terug van de afgelopen 3 jaar (ruim 1000,-)
‘We kunnen kijken of de telefonielijn gebruikt is en zo niet dan kunt u uw geld vanaf die datum juni 2011 uw geld terugkrijgen, we zullen u een brief toesturen met de eindafrekening binnen 5 werkdagen en dan kunt u daarna weer contact met ons opnemen met afdeling facturen en kunnen we alles voor uw nagaan’.
Oke prima maar ik woon al 3 jaar niet meer op dat adres. Dus nieuw adres doorgegeven.
Ze hebben een notitie gemaakt van ons adres en met het probleem waar we mee zitten. We willen natuurlijk een klacht indienen via internet bij KPN vast bellen.
‘Meneer dit kunt u via onze website doen’. Prima doen we dat.
21-8-2014 we krijgen inderdaad een brief van KPN. Betreft opzegging contract. Mooi dat klopt dan. Vervolgens staat er in de brief uw eindafrekening krijgt u binnen 2 maand na de laatste factuur. Daar zakt je broek van af, als ze zeggen binnen 5 dagen. Dus wederom KPN gebeld. Gezegd lees de notitie maar door zodat ze op de hoogte zijn.
We hebben een brief gekregen maar geen eindfactuur, alleen stopdatum. Of ze wel kunnen kijken of de telefoonlijn gebruikt is.
‘Vanaf 10-6-2011 is de telefoonlijn niet meer gebruikt!’ Dus denken we, we krijgen ons geld terug wat ons gisteren is gezegd.
‘Meneer u kunt dan gedurende 2 jaar maximaal 6 maand terugkrijgen’. Nouja hoezo 6 maand gisteren is ons verteld het gehele bedrag.
‘Weet u nog wie u aan de lijn heeft gehad’? Nee, ik heb 2 uur met jullie aan de telefoon gezeten en verscheidenen keren met iemand anders doorverbonden, dus ik weet het niet meer.
‘Meneer heeft u de bevestiging van de stopzetting’?
Nee die heb ik niet meer die is met andere spullen gestolen uit ons huis afgelopen september.
‘Sorry meneer dan kan ik niet meer voor u doen dan dit’. Daar was ik natuurlijk niet mee eens en gezegd dat ik gewoon mijn geld terug wou, als hun hun zaken niet op orde hebben is niet mijn probleem.
‘Waarom 3 jaar later hier pas over bellen’?
Denken ze nou echt dat ik iedere dag achter de pc zit om mijn rekeningenafschrift te bekijken? We hebben in die 3 jaar wel vaker abbonnementen bij KPN gehad. Dus er nooit wat achter gezocht.
Sinds de opzegging hebben we ook geen facturen meer gekregen dus denk je ook dat er niks mis is. Totdat we de rekeningenafschriften bij toeval eens beter onder de loep nemen ivm financiele achteruitgang.
‘Ik kan nog even met een collega overleggen’. Nouja prima. Maar nog geen 5 min later zegt de medewerker: ‘Nee sorry meneer de andere collega is nog strenger en zegt max 2 maand terug krijgen’.
Nou hier zakt mijn broek echt van af. Bepaald een medewerker van KPN hoeveel je wel of niet terugkrijgt? Heeft KPN geen eenduidig beleid? Want dit is echt te belachelijk voor woorden.
We kunnen aantonen dat we vanaf die datum daar niet meer wonen en ze hebben zelf gezegd dat de telefoonlijn niet meer gebruikt is vanaf die datum. We krijgen geen facturen meer.
Dus we hadden er geen probleem van gemaakt dat we de bevestiging niet hebben van de opzegging 3 jaar geleden. Zelfs dat er is ingebroken kunnen we bewijzen.
Maar goed, dat blijkt u een groooooooot probleem te zijn.
Ik denk bewijzen genoeg toch, zonder de bevestiging om mijn geld terug te krijgen, maar nee.
Gezegd dat ik een klacht in ga dienen en het hier niet bij laat zitten.
‘Meneer dat kunt u via onze website doen’. Prima doen we dat.
Dus vervolgens internet maar opgestart en op de website gezocht naar het klachtenformulier. Denkt u dat wij dat kunnen vinden? Overal gezocht maar nergens kunnen vinden. Via KPN-mobiel kan het wel. Maar goed dat hebben we niet. Via KPN zakelijk kan het ook. Maar voor KPN prive, nee nergens te vinden. Wordt of telefonisch doorgeven ( willen we niet, als dat net zo gaat met opzeggen dat er niks mee gedaan wordt) of per brief (vele klachten op internet gaan over het niet reageren van KPN op brieven. Ik kan wel aangetekend versturen maar wordt ik weer op kosten gejaagd). Dus KPN maar weer gebeld, waar op internet kan ik een klacht indienen.
Bij persoon 1: heeft ons begeleid op de website. Hij kreeg bij zoekresultaten (op klachtenformulier) een klachtenformulier voor vast bellen. Maar nee die kregen wij niet. Dus nog maar een keer geprobeerd samen. Nee weer kregen wij hem niet. KPN medewerker werd behoorlijk pissig en verbond ons door met persoon 2.

Bij persoon 2: aangegeven dat we online een klacht in willen dienen maar dit niet kunnen vinden op internet via het klachtenformulier.
‘Ja maar sorry meneer dat hebben we niet’. Dat is raar KPN mobiel, KPN zakelijk hebben dat wel, maar KPN prive niet?
‘Nee dat hebben we inderdaad niet, kan of telefonisch of per brief.
Via email dan, moet toch ook kunnen?
‘Nee meneer we hebben geen mailadres voor klachten over uw probleem’. Nou daar zakt je broek toch echt van af. We worden van het kastje naar de muur gestuurd.
Wederom aangegeven wat onze probleem was, dus ook dat we geen facturen meer kregen per post.
‘Ja maar meneer dat kan helemaal niet. We sturen geen facturen op per post’. Van voor de opzegging hebben we toch echt facturen per post gekregen, waarvan we een aantal nog wel hebben in ons bezit. Volgens de medewerker kon dit toch echt niet.
Nouja dit schiet ook niet op dus maar een klacht ingediend.
Dan maar telefonisch in hoop op een bevestiging. Dus doorgegeven. We hebben inderdaad 22-8 een bevestiging gekregen van dat we een klacht ingediend hebben. Ze hebben al geen eenduidig beleid binnen KPN over de terugbetaling en wel of niet hebben van bevestiging. Dus we hebben een hard hoofd in, over een eerlijke rechtvaardige behandeling.

We willen gewoon volledig ons geld bedrag terug!!!! (ruim 1000,-)
Help ons alsjeblieft!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij het volledig bedrag van ruim 1000,- (dus als het bedrag vanaf juni 2011 wordt terugbetaald).