Mijn Klacht:
Ruim een jaar geleden door KPN gebeld (als ze iet willen verkopen bellen ze namelijk wel zelf…)dat mijn ‘oude’ internet+bellen, ‘sneller’ was geworden (van 8 naar 20MB). Het was helemaal gratis ik hoefde alleen te verlengen. Ik ging akkoord. Ruim een jaar later (nu dus) deed ik een check bij ‘mijn KPN’ of ik iets moest wijzigen. Kom ik erachter dat ik een PC-veilig abo heb gehad al die tijd. Ook dit was reeds in februari 2012 afgelopen maar werd gewoon nog steeds afgeschreven. Bellen á 10 ct.leverde mij op dat het snel geregeld zou worden; ik kreeg 60 Euro terug verspreid over 6 mnd. 10 eur korting op mijn bestaande abo. Ik vond het al iets TE soepel gaan en wat bleek: 1 uur later kreeg ik de bevestiging in de mail dat ik een nieuw abo had afgesloten voor 12 maanden met 10 euro korting. Waanzinnig die ‘sigaar uit eigen doos’. Iedereen dit abo neemt of verlengd krijgt deze korting. Weer gebeld dus. Bijzonder attente jongedame dit keer, was het helemaal met me eens; alles zou worden geregeld en een klacht zou worden aangemaakt m.b.t. het ongevraagd opschepen met een PC-veilig abo. Ik zou worden gebeld hierover en gaf thuis- en werknummer door. Er is 2x gebeld op mijn antw ap. en nu ontvang ik 2 dezelfde brieven die er op neer komen dat zij hun best hebben gedaan en dat ik nu zelf maar weer moet bellen (á 10 cent per minuut). Schandalig allemaal om meerdere redenen:
1. zo behandel je een (vaste) klant niet
2. ongevraagd iets verkopen zonder mijn toestemming
3. eigen fouten terugdraaien hoort mij niets te kosten
4. mij voor sukkel aanzien en net te doen alsof ze terugbetalen via een korting voor iedereen
5. dus eigenlijk WEER ongevraagd mijn abo 12 mnd. verlengen
6. mij als vaste klant niet sowieso die klantenkorting aanbieden
Gewenste Oplossing:
Ik wil LOS van alles mijn 60 euro terug. Ik wil opheldering over: hoe kan je een product ongevraagd in iemands maag splitsen en via incasso zonder toestemming innen.Ik wil de korting die iedereen krijgt ook hebben ZONDER abo verlenging van 12 maanden.
Ook zou ik blij zijn als KPN en vooral de snelle 'jongens en meisjes' van marketing eindelijk eens hun verstand zouden gebruiken; alle campagnes gericht op 'KOM TOCH TERUG BIJ KPN' zouden niet nodig zijn als de klant weer als koning wordt behandeld. De hele marketingafdeling halveren en dat geld besteden aan 'klantcontact' in de ware zin van het woord. Álle 100 'kippetjes' op de klantenservice vervangen door 50 dames en heren met werk- en levenservaring en een woordschat die verder reikt dan 'dat zijn nou eenmaal de regels' of 'dan moet ik u doorverbinden'. Kortom 'beter 1 vogel in de hand, dan 10 in de lucht'. Misschien dat KPN dan eindelijk weer de oude, vertrouwde 'betrouwbaarheidsstatus' zou kunnen terugverdienen. Enfin, ik ben het weer even kwijt en KPN verschilt niets van alle andere multinationals; alleen korte termijn denken en zoveel mogelijk binnen harken...
