Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik 1888 gebeld voor nummerinformatie. De medewerker zocht het nummer en verbond mij door, zonder te melden dat het hoge tarief ook zou gelden voor het vervolggesprek. Op de website van KPN staat vermeld dat de medewerker de klant hierop moet wijzen. Daarom heb ik hierover de klantenservice gebeld. De medewerker zou een klacht voor mij aanmaken en ik zou terug gebeld worden. Hij vertelde dat er zeer veel klachten binnen komen over dit “servicenummer” en dat dit wel schappelijk zou worden opgelost. Ik ben nooit terug gebeld. Daarom na een maand wederom gebeld. Nu wel de volgende dag terug gebeld door een strenge dame die “niet met mij in discussie” wilde gaan. “De tarieven staan vermeld op de site, dus ik kan niets voor u doen!”. Een zeer slechte beurt van de KPN.
WAARSCHUWING: Gebruik nooit het servicenummer 1888 van KPN
Gewenste Oplossing:
Gezien het feit dat ik niet gewaarschuwd ben voor extreem hoge kosten, verzoek ik KPN alsnog het bedrag te reduceren naar een acceptabel bedrag. KPN moet beseffen dat de meeste klanten wel iets beters te doen hebben dan hun website te bestuderen.
(10)
