Mijn Klacht:
Mijn moeder is zonder toestemming naar glasvezel omgezet. Zo uit het niets door een foutje van een medewerker van KPN. Zij wil alleen maar naar oude situatie omgezet worden met haar oude telefoon nummer. Naar de koperen lijn oude tel.lijn. Ze is al 3 maanden bezig om dit om te zetten. Storingsnummer van KPN met 28 medewerkers gesproken -l 34 uur totaal gebeld. Monteurs afspraken gemaakt, steeds komen ze niet. Dan storingen in het gebied dan weer dit en dat. Wij geloven het niet meer. KPN komt afspraken niet na. Laat klanten in de kou staan, doen niets. Wel betalen voor diensten en niets krijgen. Oneerlijk geld verdienen.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als deze klacht wordt opgelost binnen een week. En goede afspraken worden gemaakt met mijn moeder.
De afspraak en dag die zij vraagt, dat er nu echt een monteur komt na 3 maanden en dat hij de dit probleem wordt oplost.
Buiten op straat in de KPN kast dit omzet naar de koperen lijn met haar vaste oude telefoon nummer. En dat de monteur dit omzet binnen bij haar thuis in haar meterkast. En een vergoeding van drie maanden omdat ze geen gebruik heeft kunnen maken van de diensten van KPN
