Mijn Klacht:

KPN, klantenservice
Den Haag.

Ik wilde met mijn vaste telefoonaansluiting overstappen naar Ziggo. Dit heb ik ruimschoot op tijd aan Ziggo laten weten, zij zouden de overstap en het opzeggen van het contract/ abonnement bij KPN regelen, waar ik dus vanuit mocht gaan . Ik heb op een gegevenmoment in de laatste week van oktober na ontvangst van de nieuwe modem met Ziggo contact gehad dat mijn telefoon het nog steeds niet deed met hun modem . Bij Ziggo is men er vervolgens achter gekomen dat de oorzaak was dat men mijn overstap nog niet had doorgegeven aan KPN en dat er m.a.w. verder helemaal nog niets mee was gedaan.
Op korte termijn heeft men dit alsnog voor mij kunnen doen , op 29 oktober, (dus niet in november) in de middag is mijn telefoon bij KPN is opgezegd en afgesloten en overgezet op de modem van Ziggo , hiervan heb ik de volgende dag een bevestiging gehad van Ziggo (zie email- bijlage als bewijs). Mijn telefoon werkte.

Ik heb met KPN contact gehad, de situatie uitgelegd en heeft mij gezegd dat de vooruitbetaalde maanden november en december 2020 met zekerheid , midden december , volledig aan mij zouden worden terugbetaald. Er is dus een toezegging
gedaan hierover en dat het verder geen probleem zou zijn, immers de aansluiting had feitelijk voor november plaatsgevonden .

Ik krijg vervolgens een standaard brief op 2 november 2020 waarin KPN schrijft : dat KPN onlangs van een andere telefoon aanbieder de opdracht heeft gekregen om mijn telefoonnummer over te dragen. En dat dit zou betekenen dat mijn telefoonaansluiting bij KPN op mijn adres wordt opgeheven en of ik hier bekend mee was etc etc met een hoop onzin verder die nergens op sloeg aangezien mijn telefoon al over was gezet enkele dagen daarvoor .

KPN heeft het dus 3 dagen later op 2 november in deze brief over of de zaken nog moeten plaats vinden, terwijl men voorbij gaat aan het feit dat de opzegging en overstap naar Ziggo, feitelijk op 29 oktober hebben plaats gevonden en reeds gebeurd zijn en als zodanig bij KPN reeds bekend Deze brief van KPN bevat dus feitelijke onwaarheden, waarvan akte. Op basis van deze onwaarheden wordt dan de niet kloppende eindfactuur/ afrekening door KPN gemaakt

Van het terug te betalen , door mij vooruitbetaalde bedrag 1 nov t/m 31 dec 2020 € 52,93 wordt vervolgens in deze factuur van 14 dec 2020 door KPN € 26,84 afgetrokken onder de titel afkoopsom resterende looptijd contract.. Dit is niet van toepassing.

Ik heb KPN op 16 december 2020 reeds een brief hierover gestuurd, geen reactie.
Vervolgens heb ik in januari chat contact gehad waarin de man van KPN niet bekend was met de brief van 2 november, waarna ik doorgestuurd word naar een afdeling waar ik dus niet moet zijn.

Vervolgens nogmaals contact gehad per chat , waarbij degene geen inzicht had in mijn documenten.

Toen telefonisch contact gemaakt met KPN , waarbij de man zei dat Ziggo te laat was geweest en dat Ziggo de €26,84 met BTW moest vergoeden omdat zij te laat waren geweest, hij ging voorbij aan het feit dat de datum in de brief niet klopte maar eenvoudig naar november was verplaats , bovendien deed men in de brief alsof ik nog niet was overgestapt op 29 oktober, wat ook niet klopte .

Ik kan schriftelijk aantonen dat Ziggo de overstap voor november 2020 heeft verricht, eveneens is de overstapdatum van 20 oktober bij Ziggo genoteerd .

Ik verwacht excuses van KPN wegens manipulatie van de feiten en het zich op bedenkelijke wijze doen toekomen van vooruitbetaald abonnementsgeld. Ik verwacht van KPN dat ze de
€ 26,84 inclusief de BTW op korte termijn terug gaat storten op mijn girorekening

Op 27 jan heeft KPN mij opgebeld en gezegd dat ik gelijk had en dat het bedrag op mijn rekening zal worden gestort. Na bijna twee maanden is dit dus eindelijk opgelost.

Gewenste Oplossing:

Wanneer KPN 26,84 inclusief btw over de maand november aan mij terugbetaald. met uiteraard excuses voor de slechte klantenbehandeling