Mijn Klacht:

Aan Klantenservice van KPN.
Vorige week was voor ons een belangrijke week. Wij waren 62 jaar getrouwd en mijn vrouw werd 85 jaar. Buiten de kaarten en persoonlijke felicitaties ontvingen wij normaal gesproken nog wel wat telefoontjes, maar die bleven dit jaar uit. Wij spraken verschillende personen, die verklaarden, dat zij wel gebeld hadden, maar dat er niet werd opgenomen. Omdat wij zelf via de vaste telefoon gewoon konden bellen vonden wij dit vreemd, want sommigen gaven aan op welke tijd ze gebeld hadden en dat waren tijdstippen, dat wij wel thuis waren. Toch begon er iets te knagen en gisteren belden wij met onze GSM naar ons vaste nummer. Wij hebben 3 toestellen op ons vaste nummer en we hoorden, dat 1 toestel rinkelde, terwijl de andere 2 geen geluid voortbrachten. Het toestel dat belde is in de schuur. Het toestel in de woonkamer en in de slaapkamer reageerde niet. Ik heb zelf niet veel verstand van telefoons, maar gelukkig hebben wij een buurman met enige technische kennis. Na verschillende mogelijkheden te hebben geprobeerd, hebben we via internet de site van KPN bezocht. Via het telefoonmenu kwamen we bij het storingsprogramma. Nadat we dit in zijn geheel hadden doorlopen, waren we geen steek verder. Toen via het menu om contact te maken, werden wij weer naar het storingsprogramma geleid met de uitkomst, dat het probleem niet was opgelost. Daarna werden wij weer naar het storingsprogramma geleid ondanks, dat het programma aangaf, dat het probleem niet was opgelost. Volgens de meting, die vanuit uw bedrijf werd gedaan, kwam steeds de melding, dat de verbinding in orde was en werd gesuggereerd, dat er na het modem iets aan mijn lijn of apparatuur zou mankeren. En of dat nu wel of niet zo is, deze lijn is toentertijd aangelegd door KPN en niet door mij. Dat ik echter zo werd afgescheept heeft mij zeer teleurgesteld. Uit een oogpunt van klantvriendelijkheid vind ik dit beneden alle peil. U kunt wel mooie telefoonprogramma’s en storingsprogramma’s opzetten, maar als dat op deze wijze werkt jaagt u uw klanten weg. Als ik dan ook nog op internet lees, dat er diverse identieke klachten zijn bij gebruik van hetzelfde modem een Experia Box V 8, kan ik deze werkwijze niet begrijpen. Hoe kan ik positieve reclame maken voor een bedrijf dat zo werkt. Bij de overstap van Telfort naar KPN werd beloofd, dat er voor ons als klanten geen wijzigingen waren. Mijn gegevens zijn M. Bosgra, De Tunen 9, 8501 MS Joure. Ik verwacht op zijn minst een monteur, die ter plaatse de zaak bekijkt. Als dat niet mogelijk blijkt, zal ik mijn hulp ergens anders moeten zoeken. Wat tevens inhoudt, dat ik van provider ga veranderen
Met vriendelijke groet,
Marten Bosgra.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als uw bedrijf ter plaatse ook de zaak bekijkt en het probleem oplost