Mijn Klacht:
Dit is de zoveelste klacht die ik mail of bel want ik ben het nu helemaal zat! Vorig jaar heb ik vaste telefonie via jullie aangevraagd. Alles was prima verlopen totdat na een paar maanden mijn lijn was geblokkeerd. Ik heb toen gebeld met jullie en het scheen dat ik mijn rekening niet had betaald. Ik heb toen aangegeven dat ik nooit een rekening van jullie heb ontvangen. We kwamen er toen achter dat de facturen op verkeerde adressen werden afgeleverd. Toen ik vroeg naar de oplossing aan de klantenservice was het antwoord: Wij kunnen uw telefoonlijn opnieuw activeren maar dat gaat u ± 150 euro kosten :s. Daar was ik het dan ook duidelijk niet mee eens. UIteindelijk gaf hij aan dat hij dan een monteur zou sturen op KPN zijn kosten…. In december kwam dan een monteur en maakte de telefoonlijn in orde en hij vertelde mij dat ik binnen enkele dagen de rekening zou krijgen. Ik vertelde hem wat de klantenservice mij vertelde (dat ik niks hoefde te betalen voor als een monteur langskomt) Hij zei dat hij hier niks van afwist en ik de factuur waarschijnlijk gewoon moet betalen. Ik heb hem ook weer het hele verhaal uitlegd waarom ik vind dat ik niet hoef te betalen. Uiteindelijk zei die dat nadat de factuur binnen was dat ik met KPN telefonisch contact op moest nemen. Na een paar weken kwam de factuur binnen en heb ik gelijk contact opgenomen. Ik heb weer het hele verhaal uitgelegd en mij zou de factuur met het juiste bedrag worden opgestuurd. Na een paar weken had ik nog geen juiste factuur ontvangen. Ik heb alweer maar eens gebeld (dit tot 5 of 6x toe en waarbij een uiteindelijk na de zoveelste keer eindelijk een juiste factuur kreeg. Ik heb deze ook netjes betaald. Nu op 24-05-2012 krijg ik opnieuw een factuur. met OPNIEUW het bedrag van de monteur op de factuur!!!! Ik vind dit echt niet kunnen en dit allemaal omdat jullie de facturen niet op het juiste huisnummer hebben afgeleverd. Ik heb hier nu al zoveeeel energie ingestoken en al zovaak aan de telefoon gehangen. Ik heb ondertussen al helemaal geen zin meer om telefonie via KPN te hebben. Ik ben erg kwaad dat dit me al zoveel tijd en energie kost en ook veel telefoonkosten door telkens naar KPN te bellen voor telkens het zelfde probleem!
Graag eindelijk eens een juiste oplossng!!!!
Gewenste Oplossing:
Geen monteurs en tegemoetkoming voor alle energie en telefoontjes die ik heb moeten plegen!
