8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Vaste Telefonie

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Vaste Telefonie nog niet in behandeling is genomen.

8 jaren geleden - KPN wil de klacht hier op klacht.nl niet in behandeling nemen. KPN verschuilt zich achter het excuus "protocollen". Let wel, ik zeg niet dat het Webcare team of de 1elijns iets te verwijten valt maar wel de personen op hogere levels en dat laat meteen zien waarom KPN een probleem veroorzaakt waar aan zij zelf debet is en precies weer geeft waarom ik de klacht hier heb neer gezet. Stop met die protocollen en plaats de klant eens op nummer 1 i.p.v. protocol dit en protol zus. Uiteindelijk gaat het er om dat een probleem wordt opgelost maar ben blij dat KPN zelf even laat zien dat de bedrijfsstruktuur totaal niet werkt, niet klantvriendelijk is en alles gaat om geld en protocollen (zelfs na 5 jaar wachten en diverse klachten). Weg met die protocollen zou ik zeggen want die werken niet! Daar ik op de dag dat ik deze klacht postte ook telefonisch contact heb gehad kan het webcare team niks voor mij doen zo als zij zeggen en moet ik de klacht afwachten. Ik heb al te vaak klachten "afgewacht" zonder enig resultaat en alleen loze beloften tot gevolg (Lees: leugens) Uit respect voor het webcare team zal ik de reactie van hen hier niet posten maar wel mijn reaktie van mij naar hen toe: Inderdaad, deze beste man gaf mij ook aan dat KPN er niks aan gaat doen daar het probleem al jaren bekend is bij KPN, welks hijzelf ook vreemd vond. Ik heb een behoorlijk gesprek gehad met hem (ik zit zelf al 33 jaar in de IT) en hem te kennen te geven nog nooit zo iets te hebben mee gemaakt bij een bedrijf, een probleem dat al jaren bekend is en niet wordt opgelost. Hij kan er niks aan doen, hij is 1e lijns en gebonden aan protocollen (PS: eerlijke medewerker en goed gesprek gehad) en gaf zelf ook aan dat hij eigenlijk niks kan betekenen voor mij, waar op mijn reaktie was dat ik er begrip voor had daar hij 1e lijns is maar dat het idioot is dat de 1e lijns echte problemen niet kan escaleren naar een 2elijns of de IT afdeling, de 1elijns heeft hier geen mogelijkheden toe. Heb zelfs gevraagd of de floor manager dit niet kan escaleren maar dat was ook niet mogelijk, ik kon wel een bericht sturen naar [email protected], misschien dat zij iets konden doen. Natuurlijk vreemd dat dit de enige mogelijkheid zou zijn en zekers zeer tegen valt en dus gereageerd heb met "dan zie ik geen andere mogelijkheid dan het op de social media te gooien en zien of KPN dan eens wakker wordt na al de loze beloften als iedereen het an lezen en de wetenschap dat dit probleem er al jaren is en dus niet alleen 1 klant betreft maar vele anderen ook met een vaste lijn en wie weet ook voor de andere diensten. Hij gaf aan dat hij nog wel een klacht kon ingeven in het systeem, welks ik accoord mee ben gegaan maar wel erg mijn twijfels bij had daar er al eerder klachten waren aangemaakt hier over en daar loze beloften uit kwamen (eigenlijk gewoon leugens want KPN wist al jaren van dit probleem en wil het niet oplossen). Vandaar dat ik het nu (na 5 jaar) gewoon ruim op het internet gooi zodat iedereen dit probleem kan lezen en kan zien hoe KPN met de veiligheid, beloften en niet willendheid omgaat met klanten, zelfs al ben je meer dan 40 jaar een klant. Dus daarom ook onder andere hier op Twitter en op klacht.nl geplaatst, hopende dat er eindelijk eens iemand het serieus zou oppakken. Begrijp mij niet verkeerd, ik begrijp heel goed dat u als webcare zijnde ook gebonden bent aan protocollen en geen ijzer met handen kunt breken, en dat verwacht ik ook niet van u, maar dit toont wel weer eens aan dat er misschien te veel protocollen zijn bij KPN waar door de service, bereikbaarheid en reclame een zeer negatieve uitstraling krijgt. Er moet vanuit de 1elijns gewoon een mogelijkheid zijn om echte problemen te kunnen escaleren naar een hoger niveau en dat is nu gewoon totaal niet het geval dus zal een klant met een probleem dus ook altijd dat probleem houden als de 1elijns het niet kan oplossen. Ik neem aan dat u het met mij eens bent dat dit natuurlijk absurd is, wel €12 verhoging voor de vaste lijn maar service, ho maar. Maar goed, hij staat op klacht.nl en is voor iedereen leesbaar nu. Ik vind jammer en treurig dat het zo ver heeft moeten komen daar dit natuurlijk geen reclame is voor KPN maar na 5 jaar heeft KPN genoeg tijd gehad om het op te lossen maar er kwamen alleen loze beloften en dus leugens en ik dus nu maar eens heb door gepakt hopende dat er nu eindelijk eens resultaat komt want als klant loop je gewoon tegen een muur aan. 1elijns doet het prima, geen klacht daar over maar wat er na de 1elijn komt is gewoon anti-service, of beter gezegt totaal geen service. Ik dank u voor uw antwoord en zal het nog even afwachten om mij daarna verder te beraden welke weg te volgen. Fijne avond."