Mijn Klacht:
In maart met adviseur kpn contact gehad om Internet te bestellen voor mijn schoonouders. Zijn al tig jaren trouwe betalende klant en hebben sinds kort een tablet. Daarom kpn adviseur gebeld met de melding Internet bij het abonnement te willen. Allemaal geen probleem en het was geregeld, nieuwe modem binnen en geïnstalleerd. Nu krijgen ze meerdere facturen van door de 300 euro omdat door kpn de optie “bel onbeperkt altijd” is vergeten terug aan te zetten…
Gebeld met de klanten service en Door ilona toe gegeven dat de fout bij kpn ligt. Er komt een credit van 250 euro…. das n druppel op n gloeiende plaat en de fout is gemaakt bij kpn dat is ttoegegeven door ilona. ..
Maar sorry meneer , we kunnen u niet verder helpen aldus ingrid. .. nou kpn, jullie hadden èèn van de beste promoter’s hier zitten maar ik trek me terug!
Gewenste Oplossing:
Als kpn doet wat ze beloven en altijd dicht bij te zijn, ook dichtbij hun trouwe klanten. Dus van af maart bel onbeperkt aan en een credit naar het bedrag dat verschuldigd is aan bel onbeperkt optie voor die maanden
