Mijn Klacht:
mijn schoonouders 75 jaar oud, allebei gehandicapt.
zijn van woudrichem naar Rotterdam verhuist vanwege omstandigheden..ze zijn zorgafhankelijk..dus moeten een zorgalarm hebben..dus zodoende kwamen we bij kpn,
14 oktober wordt vast bellen aangesloten..bij de aanvraag werd er maar gepuch om een alles in 1 pakket te nemen..maar deze mensen weten niet hoe ze met internet en digitale televisie moeten omgaan.
Dus een vast abbonement afgesloten.
tijdens het afsluiten van dit abonnement hebben gevraagd wat de kosten waren dit was 37 euro per maand en er wordt 2 maanden tegelijk berekend dus 2 keer 37 euro.
vervolgens kregen mijn schoonouders vorig week hun eerste rekening van 158,56 euro hierover ben ik al 3 dagen met kpn aan het bellen en kreeg 3 keer te horen dat het systeem langzaam liep en dat mijn ouders hun factuur niet te vinden was, hierop hebben we aangegeven dat iedere keer ons wordt verteld dat wij moeten terugbellen vanwege dit systeem. nu vandaag hebben we weer gebeld en kregen weer dezelfde boodschap te horen..wij gaven aan dat dit elke keer gebeurt en dat wij geen stap verder komen..ook de medewerkers komen niet met een oplossing..wij hebben namens mijn schoonouders de vraag gesteld of deze rekening in termijnen mag betaald worden want er is niet bij het afsluiten van dit produkt verteld dat er 4 termijnen moeten worden voldaan.
na aanleiding van een mail heeft klantenreacties aangegeven dat wij contact op moesten nemen met de afdeling factuur om hierover een betalingsregeling af te spreken, zij wilde van niks weten…
het is grof schandalig dat er niemand maar ook niemand zich voorstellen dat mensen met een klein aow en zorgafhankelijk zijn dit niet ineens kunnen betalen..we hebben nog aangegeven om 50 euro per maand voor deze rekening te betalen ook hier werd negatief op gereageerd we kregen te horen omdat dit de eerst rekening is..maar wij zijn niet geinformeerd dat er ineens zo groot bedrag betaald moet worden
Gewenste Oplossing:
als er voor mijn schoonouders als nog een betalingregeling kan worden afgesproken.
