Mijn Klacht:

Sinds vorig jaar zijn wij bezig om een zakelijke telefoon om te zetten naar particulier voor mijn ouders.
Zij zijn 81 en kunnen dit niet meer zelf.

Die zakelijke telefoon is van 20 jaar geleden van mijn vaders zijn oude werkgever.
Per toeval kwam ik erachter dat mijn ouders deze verandering nooit hadden doorgegeven aan KPN.

Ik heb een kleine jaar terug KPN hierover gebeld.
Het zou geregeld worden zij KPN, nou mooi niet, na paar keer te hebben gebeld te hebben en nu een kleine jaar verder hebben we de poppen aan het dansen.

De laatste rekening stond nog steeds op zakelijk was ineens 81,80 euro, waar dat bedrag ineens vandaan, zij hebben nog nooit zo’n hoog bedrag gehad.
Wij een klacht ingediend bij KPN, erbij vermeld dat wij een deel betalen van de rekening de rest wanneer alles geregeld zou zijn.

Nu bleek mijn moeder onlangs gebeld te zijn door KPN, met de mededeling, dat nu alles goed was, het een en ander met terug werkende kracht zou worden afgehandeld, de rekening niet betaald hoefde te worden.

Dit is schijnbaar niet doorgekomen bij de afdeling betalingen, zij zouden mijn ouders een brief hebben gestuurd, dat ze voor 19 febr moesten betalen, anders werden ze afgesloten. Deze brief hebben ze nooit ontvangen. Nu zijn ze dus afgesloten sinds 24 febr, wij hebben direct gebeld, er werd gezegd dat ze alsnog de rekening moesten betalen, heel vreemd. Dan zouden ze worden aangesloten, binnen 2 uur. Aangezien wij dit wel hebben gedaan, omdat mijn ouders op hoge leeftijd zijn en mijn vader Alzheimer heeft, is het nodig dat ze kunnen bellen als er iets mocht gebeuren.

Tot op heden zijn ze nog niet aangesloten, KPN gisteren gebeld, ze zeiden dat er problemen zijn met aansluiting van huistelefonie en wisten niet wanneer het verholpen zou zijn.

Ik heb gezegd tegen KPN mocht er op dit moment iets gebeuren met mijn ouders en zij kunnen door jullie toedoen niet bellen, beloof ik jullie dat jullie hier voor opdraaien!

Gewenste Oplossing:

Dat KPN storing of niet zsm mijn ouders weer aansluiten. KPN nu eens eindelijk structurele gaat werken, dan was dit voorkomen geweest. Het is altijd raak bij KPN wanneer je een wijziging wilt doorvoeren gaat nooit ineens goed, lang leven de privatisering!