MBSleeuwijk op 27 maart 2014 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie
Er is een probleem met de omzetting van KPN zakelijk bellen en internet naar een particulier pakket. De klant ervaart frustratie door het gebrek aan duidelijkheid en wordt telkens van de ene naar de andere afdeling gestuurd, zonder dat de omzetting wordt gerealiseerd. Zowel de consumenten- als de zakelijke afdeling wijzen de verantwoordelijkheid af, wat leidt tot een impasse.
Al weken bezig om KPN zakelijk bellen + internet om te zetten naar KPN particulier alles in een pakket. Worden van het kastje naar de muur gestuurd. De afdeling consumenten (particulier) stuurt ons naar KPN zakelijk omdat zij het niet kunnen omzetten. KPN zakelijk verwijst ons terug naar afdeling KPN consumenten, want bij omzetting met nummerbehoud moet deze afdeling dat doen.
Als 1 afdeling, lees 1 persoon alles goed kan afhandelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Vaste Telefonie
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Vaste Telefonie nog niet in behandeling is genomen.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
