Terug

Klacht: Kosten n.a.v. opzegtermijn

Harco op 20 februari 2013 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Ik vind het erg vervelend voor u dat u buiten de opzegtermijn uw abonnement heeft beëindigd en hier een slotnota voor is gekomen. Het opzegtermijn van een maand wordt alleen gehanteerd vanuit de consumentenmarkt. Door verkeerd verstreken informatie...

Bedrijf KPN Vaste Telefonie
Categorie Vaste Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 februari 2013

Een klant van KPN Vaste Telefonie ontving een factuur van €277,46 vanwege kosten gerelateerd aan de opzegtermijn. Ondanks eerdere informatie via de chat dat het abonnement maandelijks opzegbaar was, werd later telefonisch medegedeeld dat het abonnement nog tot september doorliep. De klant voelt zich verkeerd ingelicht en moet nu een brief naar de klantenservice sturen om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Ik kreeg op 12-02-2013 een factuur van KPN, met daarop een post onder diversen, kosten n.a.v. opzegtermijn €277,46.

Ik heb in December 2012 eerst bij KPN mijn opzegtermijn gecheckt, via de chat die ze aanbieden op hun website. Daar werd mij verteld dat mijn abonnement maandelijks opzegbaar is, daar heb ik mij dus netjes aangehouden.

Nu werd net even telefonisch verteld dat mijn abonnement nog loopt tot september. vandaar de €277.46
dus vertelde ze mij dat ik maar eventjes een briefje moest sturen naar de klantenservice. want daar wist mevrouw niks van.

Dus ik ben verkeerd ingelicht(bewijs aanwezig, chat heb ik geprint) door een medewerker van KPN, daardoor krijg ik een factuur van bijna 300 euro. En moet ik maar even een briefje gaan schrijven, wat met geluk over een maand beantwoord wordt? Volgens mij wordt de service van KPN echt met de dag minder!!

Gewenste Oplossing:

Aangezien het een interne fout is binnen KPN. Graag een credit factuur...

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Vaste Telefonie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Vaste Telefonie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Vaste Telefonie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Vaste Telefonie beoordeeld.

KPN Vaste Telefonie

Heeft op 21 februari 2013 om 15:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ik vind het erg vervelend voor u dat u buiten de opzegtermijn uw abonnement heeft beëindigd en hier een slotnota voor is gekomen.
Het opzegtermijn van een maand wordt alleen gehanteerd vanuit de consumentenmarkt.

Door verkeerd verstreken informatie zit u nu vast aan de slotnota.

De enige procedure om hierin tegen beroep te gaan is een brief schrijven.
Mijn excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Ivette
KPN Webcare Specialist

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KPN Vaste Telefonie

Alle klachten over KPN Vaste Telefonie →

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie

Alle klachten in Vaste Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Vaste Telefonie
Zo werkt het