Mijn Klacht:

Een goeie 3 weken geleden gebeld naar KPN (0,10 pm) met de vraag of ik in kosten wat naar beneden kan. Ik kreeg een vriendelijke meneer aan de telefoon die voor mij ging zoeken waar ik kon besparen. Uiteindelijk alles netjes en wil dit in het systeem aan passen en krijgt een error. Het bleek dat onze verhuizing technisch goed was gegaan maar administratief niet. Ik heb 3 kwartier aan de telefoon gehangen op vrijdagavond en kon mij niet helpen en ik moest 5 werkdagen later terug bellen. Ik heb de week daarop weer gebeld op vrijdag en kreeg een medewerker aan de lijn die ik het verhaal even heb verteld. Na een lange tijd weer (0,10 pm) hadden we het ook netjes geregeld en wat gebeurd, hij kreeg weer een error en kon dus weer niks voor mij betekenen. Ik ben erg boos geworden en werd doorverbonden naar de afdeling retourneren omdat ik ook een 3e tuner had ontvangen na mijn verhuizing. Ik weer 10 minuten in de wacht. Daar aangekomen en ik die man gesproken en zei verbind mij maar door naar afdeling opzeggen. Eenmaal daar kreeg ik een zekere Ismail aan de telefoon die mijn verhaal waarschijnlijk te lang vond duren en verbinding werd verbroken. (1uur en 2 minuten aan de lijn minus 0,10pm) Ik weer gebeld en kreeg een zekere mevrouw K of iets dergelijks aan de telefoon die mij correct behandelde en mij een super aanbieding kon doen want wilde ons na een jaar of 10 niet kwijt als klant. Ik kreeg een jaar 11 euro korting per maand en 6 maanden pluspakket en 3 maanden eredivisie live en 3 maanden sport 1 en 3 maanden baby pakket gratis erbij en mijn maandlast zou komen op 44 euro. Ze wilde dit doorvoeren en ja wat kreeg ze, een error. Ze had me beloofd om het op de ouderwetse manier door te voeren (papierwerk dus) en ik zou een dag of 2 dagen na kerst terug gebeld worden. Na die woensdag niks te hebben gehoord ben ik donderdag zelf gaan bellen. Ik kreeg een meneer (naam vergeten) aan de telefoon en die zei mij, mevrouw K wou van u af want deze aanbieding bestaat helemaal niet.
Kortom ik ga u een andere aanbieding doen en dat is een jaar lang 10 euro korting per maand en 3 maanden pluspakket erbij. Hij zei ik voer het hier door en u heeft 7 dagen om u te bedenken. Ik ben akkoord gegaan en inderdaad, administratief leek het nu goed te gaan. Wat schetst mij verbazing, de volgende dag ben ik het pluspakket kwijt. Ik maar weer eens bellen met kpn (0,10 pm). Ik kreeg iemand die het snel kon regelen en het weer zou actieveren. Het bleek dus dat ik de volgende dag direct 3 maanden gratis pluspakket zou krijgen, waar zijn die 7 dagen van bedenken gebleven zou je zeggen.
Maar goed het was tenminste geregeld pfff. Nu was er een probleem met het betalen van een factuur van 75,86 euro die niet geïncasseerd kon worden van de rekening van mijn vrouw dus dat was niet afgeschreven. We hebben een mail ontvangen van KPN dat ze 23 december opnieuw het bedrag proberen af te schrijven. Mijn vrouw heeft contact gezocht met kpn en zei vreemd ik ga de bank bellen. KPN heeft schijnbaar iets aangepast en in het systeem gezet dat mijn vrouw het bedrag zelf zou overmaken wat zei beslist niet heeft gezegd. Uiteindelijk zijn we per gister afgesloten van alles behalve van telefonie (ook vreemd)
Nou zijn we bijna 10 jaar klant en nooit problemen gehad en nu 1 keer niet goed gegaan met de betaling en we worden klakkeloos afgesloten. We zitten dus nu zonder internet en televisie.
Ik ben er niet over te spreken en ben dus nu zover dat ik weg wil bij KPN. Ik vind dit echt heel erg slecht en wil dus daarom u verzoeken wat u er aan kan doen.
Ik heb een toezegging gehad om al de opgebelde kosten met jullie verrekend te krijgen en ook nog een eenmalige tegemoetkoming van 50 euro te ontvangen maar tot op heden niks gezien.
Ik neem aan dat dit u ook belachelijk in de oren klinkt en dat we een oplossing gaan vinden of het contract verbreken.

Graag snel een antwoord terug.

Met vriendelijke groet,

A.M.S

Gewenste Oplossing:

Laat KPN dat maar beslissen