Mijn Klacht:

Op 11 aug jl. ontving mijn vader een brief van Jorg Kramer van KPN dat hij de dag voor zijn verhuizing naar een verzorgingstehuis op 1 sep 2017 om 13:00 weer gebruik kan maken van zijn telefoonaansluiting op zijn nieuwe adres. Op za 2/9 was de lijn dood en op zo 3/9 ook. KPN had niets gedaan! Op 4/9 gebeld: ze zouden het snel oplossen. Op 5/9 twee keer gebeld door Bob Bouw van KPN dat er nog steeds geen oplossing was. Op 6/9 gebeld door Bob Bouw: “we hebben verkeerde postcode en verkeerde monteur gezonden. Later op de dag gebeld door monteur: alles is in orde hoor (was kruiskortgesloten of zoiets). ’s Avonds naar mijn vader en .. telefoonlijn zo dood als een pier! Niets verandert in een week tijd. 7/9 gebeld met stortingsnummer dat ik per sms had ontvangen, code ingetoets, maar na 10 minuten wachten wordt de verbinding verbroken! Het gewone storingsnummer gebeld: krijg ik Leo vd Poel van KPN aan de lijn. Hij gaat direct alles uitzoeken en neuriet er tien minuten op los. “Ja moelijk, lastig, etc.”. Conclusie: “de klacht is opgelost meneer, WE KUNNEN U NIET VERDER HELPEN!”
Die avond weer naar mijn vader: “de telefoon doet het nog niet” en hij (86 & licht dementerend) moet een beetje huilen. Ik troost hem en zeg dat er over KPN ettelijke klachten zijn en dat ze vooral oudere mensen respectloos behandelen en in de kou laten staan.
Ik ga op zoek naar een andere provider. Mijn vader is erg afhankelijk van de telefoon en belt zijn vier kinderen als er iets is. Hij is net een paar dagen op een nieuwe plek en erg zenuwachtig en teruggetrokken. Hij wil graag regelmatig telefonisch contact met zijn kinderen maar Jorg Kramer van KPN beloofd schriftelijk van alles maar doet niets.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijk herstel van de telefoonlijn. Geruisloos over naar een andere provider. Excuses en een schadevergoeding.