Mijn Klacht:

Hallo, ik heb zojuist gesproken met uw klantenservice (klachtnr. 6646102) en ben erg teleurgesteld. Ook al heb ik een vriendelijk mevrouw aan de lijn gehad. Ik heb een eenmansbedrijf en wordt met hoge kosten (335,39) opgezadeld. U staat in uw recht omdat het Belzakelijk een jaarcontract is maar toen wij van prive naar zakelijk bellen zijn overgegaan (op jullie suggestie) was Belzakelijk nog geen jaarcontract. Dit is tussentijds veranderd en is volledig aan ons voorbij gegaan. Ja het staat op de factuur maar als er maand na maand een bekend bedrag wordt afgeschreven wordt zo’n nieuwe/veranderde regel niet opgemerkt! Uw medewerker heeft mij toegezegd dat we het beltegoed van de resterende contractperiode van Belzakelijk 5 terug krijgen. Dit is slechts €73,17. Een druppel op een hete plaat.

Gewenste Oplossing:

Ik wil u daarom wederom verzoeken ons meer tegemoet te komen in de kosten. Mij lijkt een 50/50 regeling voor de kosten van het jaarcontract billijk. Omdat ik beter had kunnen opletten en omdat jullie een meer klantvriendelijk beleid zouden kunnen voeren (Waarom moet alles toch een jaarcontact zijn???). Dit zou neerkomen op een extra €131,11 die wij nog van KPN zouden terugontvangen (naast het beltegoed).