Mijn Klacht:

Hallo KPN,
Ga er maar even voor zitten, (dat heb ik tenslotte bij jullie aan de telefoon ook al erg lang gedaan, maar dat komt zo wel). Want hier het verhaal dat niet zou misstaan als stripverhaal (suske en Wiske en de tragische telefoonlijn?).
Om het uit te leggen, mijn schoonmoeder (van 83 jaar oud) is pas verhuisd naar een verzorgingshuis, op zich best een hele stap voor haar, nadat ze vorig jaar haar man verloren is, maar wel het beste.
Omdat het coronatijd is zijn haar contacten beperkt tot telefoneren en ter vermaak wat TV kijken.
Ik neem het overzetten van het Ziggo contract mij (want ze heeft via Ziggo telefoon en televisie), maar bij het aansluiten van de aansluiting door de Ziggo monteur blijkt dat de infrastrucuur van het pand niet toereikend voor de huige technieken die zij gebruiken.
op advies van Ziggo dus overstappen naar KPN, want veel oudjes in het huis hebben daar hun aansluiting en dat werkt! Jippie, nog even en ze kan (ons) weer bellen. Jammer de bammer, de monteur van KPN krijgt het niet werkend, dus nieuwe afspraak (duurt wel weer een paar dagen, maar het is nou eenmaal zo).
Poging 2, er komt ditmaal een monteursteam van twee personen en jawel hoor, het werkt.
Thanks KPN, de telefoon doet het weer.
3 weken later belt moeders,: “omdat ik slecht ter been ben en niet met de lift durf mag ik naar de begane grond verhuizen”. Wow, netjes geregeld van het verzorgingshuis.
Wel ontstaat erbij mij een lichte zweetaanval als ik bedenk dat nu ook de Ziggo en KPN omgezet moeten worden. Met lichte tegenzin dus maar weer naar de “service”desk bellen.
Ziggo verteld me dat er geen abonnement meer bij hen loopt (vreemd, TV deed het gewoon nog) omdat de KPN het hele contract heeft overgenomen. Ik vertel dat dit niet het geval kan zijn en dat het enkel om het telefoonnummer ging dat zij moeten overnemen omdat dit het nummer is dat mijn schoonmoeder de afgelopen 50 jar in gebruik heeft.
Dan moet u de KPN maar even contacteren want er gaat bij hen iets mis dan!
Gelukkig kan Ziggo het abonnement voor TV direct her-activeren en halleluja, 2 dagen later werken alle zenders weer als een zonnetje.
In de tussentijd de KPN bellen om te regelen dat de telefoon ook op de begane grond weer gaat werken.
En dan begint de KPN soap! Ik leg direct uit aan de eerste KPN medewerker dat er waarschijnlijk een monteur nodig is om de aansluiting werkend te krijgen en vertel dat als ze in het werklog kijken van de vorige keer ze zien waar de knelpunten zitten.
Nee hoor, dat is echt niet nodig krijg ik op licht sarcastische toon te horen (en als iemand sarcasme herkent ben ik het wel). Gewoon de stekker in de nieuwe kamer inpluggen en gaan met die banaan (nou ja telefoon).
Zo gezegd, zo,……. Nee, dat kan niet want in de nieuwe kamer zit enkel een oude wandcontactdoos van de PTT (zo’n ding met 4 polen die je aan het eind van een oude telefoon aantreft).
Dus maar weer “even” bellen met de KPN, natuurlijk een andere medewerker dan in eerdere contacten, dus alles weer uitleggen, aangegeven dat er waarschijnlijk monteurs langs moeten komen om het werkend te krijgen.
Nee hoor, is helemaal niet nodig, gewoon een telefoonstekker kopen, daar de modem van de KPN mee aan de muur aansluiten en alles werkt.
De medewerker legt alles uit alsof ikzelf 100 ben en in het verzorgingshuis zit en mijn laatste aanraking met een telefoon in 1903 geweest is toen we nog doorverbonden werden door telefonistes.
In een paar zinnen maak ik hem duidelijk dat hij mij niet hoeft te behandelen als een bejaarde niet van niets weet en hierna wordt ik overladen met excuses en kan nog maar nauwelijks zitten van de hoeveelheid veren die ik in,…. Nou ja jullie snappen het neem ik aan zo wel.
Maar puntje bij paaltje, enkel de stekker erin en werken dan maar, dus weer op naar schoonmoeders die inmiddels alweer een paar weken telefoon loos door het leven moet.
Stekker, erin, router aan (ja ook gereset zoals verteld werd, want dat was toch echt de reden dat het eerst niet werkte). Schietgebed, hoorn oppakken en ja hoor, niets!
Raden wat ik weer kon doen, yep. De hell-desk bellen (is geen spelfout, ik meen dit!)
Weer een medewerker, die ook niet weet waarom het niet werkt en dan het super idee krijgt dat er wellicht beter een monteur kan komen om het werkend te krijgen.
Yeaah, een helder licht bij KPN, alleen is het wel zo dat als zij het inplant dit 14 dagen duurt !!!!!
WAT, dus na het weken wachten, porberen, wachten, bellen, een blauw oor oplopen van het in de wacht staan is het nu 14 dagen wachten op een monteur?
Ik vraag of dit niet sneller kan en dat gaan ze proberen. Weer een andere afdeling en weer het hele verhaal uitleggen, ik pas bijna mijn schoenen niet meer omdat er zoveel moed in gezonken is.
Eindelijk een afspraak voor de 14e augustus, dus ja hoor, het weekend moet mams weer gewoon contact met de rest van de wereld kunnen leggen.
Vrijdag 14 uur belt de monteur is (wel met zijn eigen nummer, niet dat van moeders helaas) want hij kan geen VOIP connectie installeren!
WAT,ARGGGGH, dat klopt, als dat kon hadden we nooit naar de KPN hoeven bellen en had mijn bloeddruk niet iedere keer de 200 gepasseerd!
Het is een normale vaste telefoonaansluiting die we willen. Maar dat kan deze monteuer niet regelen, aangezien hij enkel VOIP kan installeren en daar gereedschappen voor bij heeft.
Dus jawel hoor, een nieuwe afspraak, kan niet meer maandag dus wordt het dinsdag (vandaag dus).
9 uur is de monteur er en heeft de modem werkend, echter is er een probleem (verrassing!!!!) want KPN heef thet nummer opgezegd omdat er geen aansluiting voor was.
Ik raap mijn broek op van de grond, hoe kan dit KPN iets opzeggen terwijl het nog aangesloten moet worden.
Dan maar weer bellen en jawel hoor, er is iets misgegaan (met de standaard tekst “ik weet niet wat mijn collega’s hiervoor gedaan hebben maar iets klopt er niet” wordt er gezocht en gezocht)
Wat ik nu precies wil wordt er gevraagd, nou het liefst wat bloeddrukverlagers, maar ook een werkende telefoon met het nummer dat al 50 jaar gebruikt wordt.
Ja daar moet een spoedformulier voor worden ingevuld, Thijs (de medewerkeer die mij te woord staat) gaat dit regelen en jawel hoor, na een minuut of 35 laat hij mij weten dat er goed en minder goed nieuws is.
Ik hou me vast, begin maar met het goede dan “het formulier is goed door hem ingevuld en verzonden!”, ben benieuwd wat het slechte dan is?
Nou , ik weet dat je niet graag doorverbonden wordt omdat het al heel vaak is misgegaan bij de vorige contacten, maar om alles te bevestigen moet dat toch want de afdeling waarheen ik doorgezet ga worden kan dat met spoed allemaal regelen.
Thijs verzekerd me dat het echt niet misgaat deze keer en slingert mij de wacht in.
2 minuten later krijg ik een mevrouw (Monique) aan de lijn.
“wat kan ik voor u doen? “vraagt ze me. Nou de spoedaansluiting regelen waar Thijs mij voor heeft doorverbonden.
Dan ben ik toch echt bij de verkeerde uitgekomen, zij kan mij echt niet helpen.
AAAHHHHHHHHHHHHH, stoom uit mijn oren, adrenaline giert door mijn lichaam, in gedacht zoek ik de locatie van de dichtbij zijnde AED al op.
Hoezo kan ze mij niet helpen, nee, ik moet gewoon het 0800 nummer even bellen en uitleggen wat er aan de hand is.
Ik adem in en tel tot 10, zij kan er niets aan doen dat klungelsmurf niet kan doorverbinden, dus hey, ik bel gewoon en vraag naar Thijs, hij weet immers waar het over gaat.
Nou niet dus, ik krijg een andere dame aan de lijn, ik vermoed dat ze vanuit huis werkt, want ze klinkt alsof ze zit opgesloten in een koektrommel en heeft duidelijk weinig zin in gezeur en heeft last van de warmte. Nadat ik wederom alle gegevens heb doorgegeven vraagt ze mijn nummer en wordt ik zo snel mogelijk teruggebeld door KPN.
Dat is nu 2 uur geleden, maar helaas nog niets.
Dus vandaar mijn frustratie ventileren hier op facebook,!
Kom op KPN, geef jullie fouten toe, zorg dat het nummer direct wordt geactiveerd en mijn schoonmoeder weer gewoon kan bellen!
Bloemen en excuses mogen daarna wel, als eerst de telefoon maar weer werkt!

Gewenste Oplossing:

Als de telefoonlijn van mijn schoonmoeder gewoon weer netjes werkt met haar oude nummer. Niets meer, niets minder