Mijn Klacht:
Mijn bejaarde moeder zit sinds een week zonder vaste telefoon. Ze had altijd Telfort tot volle tevredenheid. Dat is nu omgezet naar KPN en daar is nu iets misgegaan. Er is contact over geweest, ze zijn ermee bezig, weten ervan maar ondertussen kan zij niet bellen en niet gebeld worden. En betaalt ze wel gewoon de volle mep aan abonnementskosten. Ze overweegt nu maar extra kosten te gaan maken door een smartphone aan te schaffen want zonder telefoon is gewoon niet verantwoord. Bovendien denkt iedereen nu steeds dat er iets met haar aan de hand is want haar telefoon geeft voortdurend de in gesprek toon als er gebeld wordt.
Gewenste Oplossing:
De vaste telefoon moet het gewoon weer zo snel mogelijk doen en KPN moet een alternatieve belmogelijkheid aanbieden op hun kosten.
