Mijn Klacht:
Ik heb gisteren onderstaande mail gestuurd met een klacht die al opgelost zou moeten zijn. Ik heb vandaag wederom gebeld naar de storingsdienst, ik heb 2 medewerkers gesproken, de laatste heeft contact met de afdeling storingsdienst gehad en mij verzekerd vandaag voor 18 uur door een medewerker te worden teruggebeld, dit is niet gebeurd. Mijn klacht gaat nu niet meer alleen over de onopgeloste storing, maar ook over uw afdeling klachtenafhandeling. Datums, tijden en namen van de medewerkers van KPN heb ik genoteerd. Ik voel mij niet serieus genomen en ben zeer ontevreden over het niet adequaat handelen van KPN.
Hier volgt mijn eerste mail:
Geachte medewerker,
Ik dien een klacht in namens mijn schoonvader. Hij heeft sinds 25 maart jl. geen telefoonverbinding meer. Ik heb deze morgen naar jullie storingsdienst gebeld 0800-0402 om de klacht door te geven. Als ik naar dit telnr. bel dan neemt een andere mevrouw op. Uw medewerker de heer Heine heeft gemeld dat door toedoen van de KNP het telefoonnummer van mijn schoonvader nu van mevrouw is. Er zou iets in een KPN verdeel kast van de KPN verwisseld zijn. De KPN-medewerker zou de storing doorgeven aan een collega, en hij meldde mij binnen enkele uren een telefoontje te kunnen ontvangen dat de storing is opgelost. Om 17.15 heb ik de storingsdienst wederom gebeld. Gesproken met mevrouw Anne van Tatenhoven. Ik vroeg naar de status van de storing. Zij meldde mij direct dat de storing binnen 3 werkdagen opgelost zou zijn. Dat zou betekenen donderdag 1 april. Ik werd vrij bot te woord gestaan, geen excuses, de teneur van het gesprek was, ja… komt vaker voor! Niets aan te doen! Mijn schoonvader is van 1925, is dus oud en broos, een man van de dag. Hij wordt door familie diversen malen gebeld, hij kan zelf nu ook niet bellen voor noodgevallen en hulp. Ik verwacht binnen 24 uur dat de storing door jullie is opgelost en dat mijn schoonvader voor zijn eigen veiligheid kan bellen en gebeld kan worden.
In afwachting van een snelle reactie verblijf ik,
Mw. E. Klooster
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer mijn schoonvader kan bellen en gebeld kan worden en waarbij een welgemeende excuses met bloemen aangeboden wordt + alle gemaakte kosten vergoed worden.
(10)
