Mijn Klacht:

Op 25 januari 2012 hebben wij een verhuizing aangevraagd voor een analoge lijn.

Gedurende dit gesprek werden er de verkeerde gegevens genoemd die bij ons zouden horen. Tijdens het gesprek is dit aangegeven.

Op 27 januari 2012 ontvingen wij een opdrachtbevestiging, de monteur zou komen op 2 februari 2012. De bijlage hierbij bevatte verkeerde gegevens. Wij hebben toen gebeld met de mededeling dat deze gegevens niet klopte en onze gegevens doorgegeven. Dit zou opgelost worden.

Op 2 februari wordt ik gebeld door KPN dat het verkeerde nummer (bij de al meerdere malen aangegeven verkeerde gegevens) was verhuisd. Dit zou opgelost worden en uiteindelijk is er een monteur geweest.

Op 3 februari komt de beheerder van het pand met de melding dat het nummer gebruikt voor het alarmsysteem is afgesloten. Er is een monteur geweest die dit heeft opgelost. Wij hadden toen echter geen lijn meer.

Na heel erg veel en langdurig bellen krijgen wij van KPN te horen dat de verhuizing helemaal niet was doorgevoerd! Dus er is een verkeerd nummer verhuisd en vervolgens de originele verhuizing niet uitgevoerd.

Deze conclusie werd pas vastgesteld op 10 februari. Dit is dus na dagelijks contact met de helpdesk vanaf 3 februari.

De verhuizing zou doorgevoerd worden en we zouden worden gebeld door de klachtenlijn (wat nog steeds niet is gebeurd) en de planningsservice. Dit alles zou met enorme spoed plaatsvinden.

Uiteindelijk kon er een monteur komen op 20 februari. Tot deze datum is er dagelijks gebeld om duidelijk te maken dat er is toegezegd om dit met spoed af te handelen, wat nu dus niet gebeurde.

Op 17 februari 2012 werden wij teruggebeld met de mededeling dat het echt niet eerder kon.

Vandaag, op 20 februari 2012 is er een monteur geweest. Deze vertelde mij dat de lijn nu goed hier binnenkomt. Wat betreft het internet moet dat op het nummer gezet worden dat ik ontvangen heb van de monteur.

Daarop heb ik contact opgenomen met de internet provider, XS4ALL om het internet over te laten zetten op het verkregen nummer. XS4ALL vertelde mij echter dat het aardepaar waarop het telefoonnummer is aangesloten niet beschikbaar is en dat KPN deze of vrij moet geven of moet zorgen dat het nummer omgezet wordt in het gebouw.

Via de helpdesk worden wij continu van het kastje naar de muur gestuurd en via het klachtenformulier op de website kunnen wij ons volledige verhaal niet kwijt omdat het veld niet groot genoeg is.

Nu kost deze ‘simpele’ verhuizing al ruim 4 weken, veel tijd en geld. Wij eisen dat dit per direct opgelost wordt!

Reacties alleen schriftelijk in verband met het niet nakomen van eerder mondelinge toezeggingen.

Gewenste Oplossing:

Onder andere dat alles per direct wordt opgelost en aangesloten