Mijn Klacht:

Mijn ouders hebben alles van kpn. Eind vorig jaar zijn ze verhuisd. Oude telefoon was kapot, dus kochten ze een nieuwe in de kpn winkel. De kpn monteur kwam alles aansluiten. Toen hij wegging deed alles het zei hij. Alles behalve de telefoon, zo bleek. Daar moest nogmaals een monteur voor komen. Vervolgens heb ik op verzoek van mijn ouders op de telefoon voicemail ingeschakeld maar deze ging al na 4 keer! Mijn vader is slecht ter been dus wilden ze het weer uitzetten. Dat lukte echter met geen mogelijkheid. Tig telefoontjes met de klantenservice gehad maar zonder resultaat. Terug naar de betreffende winkel van aankoop geweest en daar zeiden ze dat mijn moeder 2 dozen gehad moest hebben bij aankoop (konden ze zien aan de factuur) maar het was er echter maar 1. Ze zouden dit controleren met de camerabeelden in de winkel en terugbellen. Door corona ging de winkel dicht en al die weken zaten ze met een voicemail die na 4 keer al opnam. Dinsdag ging de winkel eindelijk weer open en kreeg mijn moeder een nieuwe telefoon. Zelfde model, maar nu met het goede basisstation met voicemailmogelijkheid. De telefoon krijgen we echter niet werkend aangesloten. We hebben de handleiding van de telefoon gevolgd, en de stap voor stap beschrijving bij KPN online gevolgd maar hij doet het niet. Vanmorgen dus wéér klantenservice gebeld. Zij zei dat het een kwestie zou moeten zijn van telefoon in het stopcontact en dan de experiabox resetten (zo staat het op de website niet omschreven maar goed). De reset heeft ze op afstand gedaan, en daarna ging ze testen of de telefoon bij ons over ging maar helaas. Dat betekent dus dat mijn ouders nu al vanaf dinsdag zonder telefoon zitten! Dit terwijl ze ook veel moeten bellen en gebeld kunnen worden door het ziekenhuis vanwege mijn vaders ziekte. De medewerkster zei toen doodleuk dat er een monteur kon komen indien we akkoord gingen met de kosten. Pardon, KOSTEN? De vorige telefoon deed het prima, er was alleen een probleem met de voicemail. Alleen de telefoon is vervangen en in de meterkast is verder niets gebeurd. En dan is het onze schuld dat het niet werkt? Dit kan echt niet! Schandalig slechte service na al deze ellende!

Gewenste Oplossing:

Als er binnen 2 dagen een monteur langskomt die zorgt dat de telefoon werkt. Gratis, uiteraard.