Mijn Klacht:
1 april 2013 zou ik zowel prive als zakelijk telefoon krijgen van KPN. Wij komen van Tele2 en al jaren naar tevredenheid.
Nu belooft KPN ons een voordelig abonnement. Wat gebeurd er…KPN haalt onze nummers weg bij Tele2 en sluit deze aan op een verkeerd adres. Tot het gevolg 6 weken een afsluittoon. Klanten denken dat je failliet bent, klanten blijven weg of gaan naar een ander en onze grootste klant stapt over naar een concurrent. Gevolg ongeveer een verlies van 28000 euro. Maanden lang heen en weer geschrijf naar KPN en uiteindelijk na bijna 60 uur lang telefoon gesprekken á50 pe uur, honderden euro’s mobiele kosten en diverse malen het verkeerde abonnement geleverd te hebben, hebben wij eindelijk afgelopen december 24e weer onze telefoonnummers terug. Meer als zeven maanden bijna geen telefoon, personeel was niet bereikbaar omdat er alleen maar doorgeschakeld kon worden naar 1 mobiel nummer.
Onze klacht is dan ook een passende schade vergoeding.
Gewenste Oplossing:
Onze klacht staat bekend onder Servicemelding 1-1794430269.
Waar wij tevreden mee zouden zijn is een passende schadevergoeding. Er is nu een keer €1000 gestort voor de vergoeding van de mobiele kosten. Wij verwachten geen hoofdprijs, maar wel iets wat passend is.
