Mijn Klacht:
We hadden 2 lijnen van kpn. Op 7 oktober 2015 zijn we met KPN gestopt. Het nummer van de ene lijn is meegenomen naar een andere aanbieder. De opzegging van het andere nummer is niet doorgekomen. jammer, maar helaas, dus we hebben op 19 oktober KPN alsnog opgezegd. KPN heeft ons aan de opzegtermijn tot 19 januari 2016 gehouden, ook al was de lijn al niet meer in gebruik. Onze klacht is dat er nu facturen worden gestuurd waarbij abonnementsgeld over de periode na 19 januari 2016 in rekening wordt gebracht. De eerste over de periode t/m 31 januari 2016 hebben we vorig jaar betaald, ondanks dat daarbij deels onrechte abonnementsgeld in rekening was gebracht (over de periode na 19 januari tot 31 januari 2016). Dat hebben we nog niet teruggekregen. Nu stuurt KPN ook rekeningen met abonnementskosten voor de periode februari en maart 2016. En herinneringen dat we direct moeten betalen. Maar we hebben over die periode helemaal geen abonnement. Na 1 x bellen, 3 x mailen en 1 klacht bij KPN krijg ik maar één reactie: de factuur klopt en of we maar willen betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als KPN geen facturen meer stuurt waarin zij abonnementsgeld in rekening brengt over een periode waarin we geen abonnement meer hebben en het (al maanden geleden) teveel in rekening gebrachte abonnementsgeld terugbetaalt.
(10)
