Mijn Klacht:

Voor mijn 85-jarige moeder probeerde ik, vanwege de hoge telefoonrekening, bel onbeperkt Nederland aan te zetten (€ 9,99) zodat de kosten van het bellen naar vaste telefoonnummers iig gedekt waren. Helaas bleek dit niet mogelijk vanwege haar oude abonnement van VOOR 2019. Onbeperkt bellen altijd was wel mogelijk: kosten € 16,50. Dat is een aanzienlijk prijsverschil!!! Een andere mogelijkheid was een ander abonnement te nemen.

Geruime tijd heb ik getracht via MIJN KPN het abonnement dan maar te wijzigen maar helaas lukte het mij online met geen mogelijkheid.
Uiteindelijk de telefoon gepakt en de klantenservice gebeld. Ook de klantenservice had moeite met inloggen in de systemen.
Ik stelde de medewerkster voor om dan maar het oude abonnement te beëindigen en tegelijkertijd een geheel nieuw abonnement af te sluiten.

Dit scheelde ook nog eens aanzienlijk want de eerste 6 maanden gaf KPN nieuwe klanten een korting van € 12,50 per maand.
Volgens de medewerkster was dit niet mogelijk. Mijn moeder zou dan zeker 2 weken zonder televisie enz, zitten.
Dit is toch te gek voor woorden? Een oude klant kan dus geen gebruik maken van onbeperkt bellen Nederland van 9,99, is dus verplicht onbeperkt bellen altijd te nemen van 16,99 of kan een nieuw abonnement afsluiten maar krijgt dan OF geen korting OF een aantal weken geen TV/TEL enz omdat het oude klantnummer eerst afgesloten moet worden..
Heel klantONvriendelijk weer KPN!!!!

Gewenste Oplossing:

Graag onbeperkt bellen a 9,99 toevoegen aan mijn moeders abonnement
of het abonnement beëindigen en per gelijke datum een nieuw abonnement met onbeperkt bellen met de korting die behoort bij nieuwe abonnementen.