Mijn Klacht:
Op 29 october 2011 ons jarenlange KPN contract opgezegd. Dit ivm. het niet kunnen leveren van hoge internetsnelheid. Op 11 nov. 2012 gesproken met KPN-Dhr. Cornelissen, over miscommunicatie beëindiging, aangezien er een nieuw(!!!???) contract was opgesteld.
In het gesprek duidelijk aangegeven dat in het pakket tevens een Homevox + service telecommunicatie begrepen was.Contractbeëindiging per 24 november 2012, officiëel per brief dd. 26 november 2012 alsnog door KPN correct bevestigd.
Voor alle zekerheid op 24 nov. 2012 nog gesproken met KPN-Mevr. Stam,
om de juistheid van beëindiging Homevox + Telefomie te controleren.
Zij bevestigde deze opzegging en zou zorgen dat het hele(!) pakket, dus inclusief Homevox Service binnen 14 dagen na dit gesprek geregeld zou zijn.
Maar op 21 ja. 2013 viel er een factuur Homevox Service op mijn buro. Er van uit gaande dat het een afrondende factuur was heb ik deze laten betalen.
Maar op 22 maart 2013 lag er wéér een factuur KPN Homevox Service op mijn buro, over de periode april/mei 2013. Vanmorgen (25.maart 2013) tel. contact opgenomen hierover met KPN-Mevr.Stienstra,welke mij doorverwees naar Dhr. Kardozo. Ik heb hem de situatie uitgelegd en terwijk ik aan de lijn moest blijven zou hij even eea. uitzoeken. Na plm. 10(!) minuten gewacht te hebben kreeg ik telkens de automatische melding dat de wachttiijd erg lang was…. Aangezien ik ook mijn werk heb, heb ik de hoorn er na 20(!) minuten maar opgelegd.
Ik overweeg nu maar om niet alleen al mijn aan deze opzegging gespendeerde uren in rekening te brengen (inmiddels opgelopen tot zo’n 500,- euro(!) maar tevens een kort geding aan te spannen wegens het onrechtmatig verzenden van facturen over diensten over producten welke door u van het contract zijn afgevoerd.
OP DINSDAG 21 MEI (VANDAAG), ONDANKS TOEZEGGINGEN VAN PETRA OUWENEEL(KPN) OP 2-4-2013, NOG STEEDS NIET OPGELOST!!!!!
Gewenste Oplossing:
creditering facturen + schadeloosstelling
