Mijn Klacht:
Ik ben enige tijd bezig geweest om voor mijn ouders een nummer naar kpn te porteren. Wat een drama. Alleen om kpn te bereiken ga je al door een hel. Als je na 40 minuten wachten al iemand aan de telefoon krijgt zegt deze op enig moment, heeft u een ogenblik, waarna de verbinding wordt verbroken en je weer van voor af aan kunt beginnen. Als dingen dan de goede kant op lijken te gaan blijkt ineens dat kpn geen nummer porteert, maar een nieuw nummer heeft verzonnen op het verkeerde adres icm het verkeerde bankrekeningnummer. Dat moet eerst ongedaan worden gemaakt waarna er niet direct een portering kan worden ingevoerd. Dus later weer terug bellen. Dan lijkt het er op dat ik na 3 dagen eindelijk iemand aan de lijn krijg die het snapt, het kan regelen en die zegt mij de volgende dag terug te bellen. Uiteraard gebeurd dit niet. Inmiddels krijgen we wel allerlei bevestigingen en zelfs een nieuw modem thuisgestuurd. Na een paar dagen het modem aangesloten (telefoon werkt natuurlijk niet) een mail en een brief waarin staat dat wij de bestelling hebben geannuleerd. Of we het modem terug willen sturen. Wij geven het op, na ruim 2,5 uur aan de telefoon te hebben gezeten. Een telecombedrijf dat niets van telecom snapt.
Gewenste Oplossing:
Telefoon van kpn hoeven we niet meer, misschien kan kpn zichzelf opheffen en Nederland een dienst bewijzen
(10)
