Mijn Klacht:

Na diverse telefonische gesprekken te hebben gehad met KPN werd mij Maandag gezegt dat ik een klacht moest indienen wat mij verbaasd is dat ik in totaal de afgelopen maanden 5 keer heb moeten bel met een tijdbestek van ongeveer 6uur aan de telefoon hangen en nog is het probleem niet opgelost. 05-07-2018 is mijn ISDN lijn opgezegt 19-07-2018 is mijn nummer is gebruik gegaan bij T-Mobile. De eerst volgende factuur van KPN d.d 07-08-2018 van een bedrdag van € 148,52 staat op tm 31 okt . Dit zou Augustus moeten zijn. Een dame die ik aan de telefoon kreeg van KPN ging hierna kijken en na enige tijd in de wacht kwam ze terug bij mij en zei dat ze het probleem had gevonden. Er was opzegt maar de lijn stond nog actief in hun systeem. Ik dacht nu is het op gelost maar niets minder waar. Ik kreeg een aanmaning d.d 03-09-2018 waarop ook nog stond dat het contract was beeindigd. Weer bellen met KPN het zou weer opgelost worden. Nu krijg ik Maandag een Creditnota van € 188,60 en een gewone nota van € 249,42 met de maandelijke kosten tm Dec en doorschakelingkosten van 02 aug tm 29 sep kosten € 18,24 wat mij verbaasd omdat het nummer vanaf 19-07-2018 niet meer bij KPN is maar bij T-mobile. Kijk ik vanochtend op mijn ING rekening zie ik dat de factuur van € 249,42 van in rekening is afgeschreven. Dit is in al die tijd dat ik bij KPN zat nooit gebeurd wat ik maakt de factuur altijd handmatig over. Ik weet dat ik KPN nog geld ben verschuldigd maar niet wat zij willen. Plus dat het lijkt dat mijn nummer nog in hun systeem actief staat. Ik heb ook een opzeg brief van KPN waarin staat dat het contract beëindigd is 06-07-2018.

Gewenste Oplossing:

Dat ik de kosten betaald heb wat ik verschuldigd ben en niets meer van ze hoor of krijg en dat ze van mijn bankrekening afblijven.