Mijn Klacht:

Beste jorg

Toch even een klein berichtje aan jou.
Jouw naam staat steeds onder de klanttevredenheidsmailtjes.

Wij werken beiden zoals iedereen momenteel met name thuis.
Ik als docent VO.
Onze 2 kinderen, 1 in 6 vwo krijgen ook veel online les.

Afgelopen maandag hebben wij door 1 van jullie monteurs superwifi laten installeren. Nu echter sinds gisteren 13 u algemene storing, geen tv, geen internet.
Metingen geven aan dat het probleem buiten de woning ligt.

Gisteren eerste contact klantenservice:
Na lange wachttijd krijgen we te horen dat monteur maandag komt, tijd niet bekend. Er wordt ook gezegd, misschien wordt er vandaag buiten uw woning iets gedaan.
Ik heb maandag een online les, vandaag dus wederom gebeld of er tijdstip bekend is. Na een aantal keer doorverbonden te zijn, krijg ik te horen dat er maandag tussen 8 en 10 een monteur komt maar dat het niet zeker is dat het probleem opgelost wordt.
Vandaag gaat er niets gebeuren.

Ook wordt nog gezegd dat als ik kpn mobiel zou hebben, ik heb 10 mobile, ik 100 mb zou krijgen zodat ik mijn mobiel als hotspot kan gebruiken.
Ik ga voor de zekerheid mijn online les verplaatsen maar KPN ga met de tijd mee. Ook op zaterdag en zondag kunnen monteurs werken.
Mensen in noodzakelijke beroepen zijn meer dan ooit afhankelijk van stabiel internet. Wij hebben de afgelopen jaren in de Emiraten gewoond, daar staat de monteur een uurtje na de melding op de stoep, dag en nacht.
Wik betalen door de superwifi deze maand ruim 300€ aan kpn maar hebben dus 4 dagen zonder enige service.

Geen goede service dus van kpn.
Ik ga er niet vanuit dat jij hier iets aan kunt doen maar toch belangrijk om te weten wat er bij klanten speelt.

Hartelijke groet
Evelyne Le Poole-

Gewenste Oplossing:

Snelle actie van kpn, duidelijke communicatie