Mijn Klacht:
Heb mijn huidige internet abonnement om laten zetten naar Hussel zodat er een vast nummer aan toegevoegd kon worden. Dit nummer was voorheen mijn privé lijn die door de zaak betaald werd. I.v.m. pensioen moest dit overgezet worden naar particulier. Het zakelijk bellen is inmiddels opgezegd, het nummer vrijgegeven.
De klantenservice particulier gaf op gegeven moment aan dat er een monteur moest komen om alles aan te sluiten. Monteur is geweest, deze hoefde niks te doen want alles was al goed aangesloten. Het enige dat er volgens hem moet gebeuren is het softwarematige koppelen van mijn oude nummer aan de voip gegevens.
Ik zit nu al 4 weken zonder vaste telefoon en er is nog steeds geen zicht op een oplossing.
Ondertussen lopen de kosten door: prepaid mobieltjes aanschaffen, beltegoed, onnodig verlof opgenomen voor het overbodige monteursbezoek, alle tijd die ik inmiddels al kwijt ben aan het bellen met klantenservice etc., en als ik vraag waar ik een claim in kan dienen weet men dit niet.
Gewenste Oplossing:
Werkende vaste lijn.
Vergoeding van alle schade compensatie i.v.m. al het gedoe.
Verbetering van de interne processen bij KPN.
(10)
