Mijn Klacht:
Sinds 2010 kampt onze vaste telefoon- en ADSL-aansluiting regelmatig met uitval. Na vele klachten wordt het probleem soms (tijdelijk) verholpen. In december 2012 / januari 2013 weer uitval van een week. Na vele telefoontjes met de klanten”service”, kwam een zoveelste monteur die concludeerde (voor de zoveelste maal) dat het probleem onder de grond in de dijk zit, bij een aftakkingsconnector en niet bij ons in de woning. Hij zorgde voor een tijdelijke oplossing, waardoor we weer telefonie en internet hadden. In het voorjaar zou een veldmonteur komen om de (analoge) kabel en aansluiting te vervangen. Daarvoor zou KPN een vergunning moeten aanvragen bij de gemeente, om onder onder het wegdek te kunnen graven. Er is NIET gebeurd. Nu heeft de tijdelijke oplossing het ook begeven en zitten we sinds 10 december (nu 22 december) zinder vaste telefonie en nauwelijks internet (ADSL heeft slechts één ader nodig).
Na minsten 7x met klanten”service” gebeld te hebben (veel onbegrip, onbehoorlijke antwoorden, ongeduld, onbenulligheid, enz.) en evenzovele monteurs verder (steeds) een ander en steeds weer de belofte teruggebeld te worden is er nog steeds NIETS gebeurd. Steeds wordt er gezegd dat we thuis moeten zijn en steeds vragen we vrij van ons werk. We zullen steeds worden teruggebeld, maar dat gebeurt ook niet. Er zou tot 3x toe een veldmonteur gaan graven en dat is steeds niet gebeurd. Elke keer wordt door de technische dienst de storing als opgeheven afgemeld, terwijl het probleem niet wordt opgelost.
KPN komt de afspraken niet na en levert niet de producten waar wij voor betalen. Hier zijn twee bedrijven de dupe van en verliezen we werk door de onbereikbaarheid.
Gewenste Oplossing:
Dat KPN zo snel mogelijk dit probleem serieus neemt en niet met noodoplossingen komt, maar een nieuwe aftakkende kabel van de hoofdkabel aanlegt naar onze woning.
Er wordt door de klanten"service" een mobiel abonnement gesuggereerd, maar dat is vanwege de vele buitenlandse telefoontjes die we moeten plegen, geen alternatief, want veel te duur.
