Mijn Klacht:
Sinds 11 juli j.l. ben ik met KPN bezig betreffende beëindigen abonnement, na overlijden van mijn vader. Tevens gevraagd/aangegeven het tel.nr. wel te behouden. Ik zou dan de nieuwe contractant worden. Het ene na het andere formulier ingevuld, met alle benodigde uittreksels, id. kopieën etc.etc.
Geen enkele reactie. Wel nieuwe facturen aan mijn overleden vader gericht. Wederom contact gezocht; u heeft het verkeerde formulier gestuurd….. Heb het toch echt van KPN ontvangen. Een ander; het duurt zeker zes weken….? Volgende; u heeft geen contact gehad omdat u niets heeft toegezonden, anders worden deze aanvragen binnen veertien dagen geregeld. U moet een ander/nieuw formulier downloaden en opsturen….. Dat lijkt mij zinloos, want ik heb alle formulieren al eerder toegezonden en men krijgt het blijkbaar niet bij de juiste personen op de desk. Zou KPN dit nu eens serieus willen oppakken, en alles correct regelen? Weet u hoeveel tijd, geld (wachten duurt lang bij KPN) en onnodige energie ik hier al aan heb besteed? Bij voorbaat dank.
Gewenste Oplossing:
Als het abonnement zal worden beëindigd, en ik als nieuwe contractant, ivm het nummerbehoud, zal worden geregistreerd.
