Mijn Klacht:
Op 16 juni heb ik via KPN klantenservice een verhuizing doorgegeven van mijn moeder. Aangezien zij naar een glasvezel netwerk overgaat moet er een monteur langs komen van Reggefiber. Na 2 weken zelf weer gaan bellen en weer werd ik verwezen naar Reggefiber die zou in gebreken zijn gebleven. Reggefiber geeft aan dat van hun kant alles compleet is en dat de bal bij KPN ligt. Inmiddels zijn we bijna 2 maanden verder en nog steeds geen is er geen aansluiting. KPN weigert contact op te nemen met de planning van Reggefiber en hun interne planning. Mijn moeder is hulpbehoevend en is kankerpatiënt. Tegen over mijn moeder sta ik gigantisch voor aap.
Gisteren wederom contact gehad met KPN en op mijn vraag of ik wellicht beter kon opzeggen kreeg ik een bevestigend antwoord. Dit slaat echt alles. Wanneer gaat KPN dit oplossen?
Gewenste Oplossing:
Als de aansluiting klaar is en mijn moeder en ik schadeloos gesteld worden voor de geleden schade. Mobiele telefoon aangeschaft en prepaid tegoed gekocht.
Daarnaast verwacht ik excuses van de KPN.
