Mijn Klacht:

Op vrijdag 29 maart probeerden we onze schoonmoeder (93) via telefoon te bereiken, maar ze nam niet aan.
Ongerust als wij waren, stapten we in de auto om de 35 km naar haar af te leggen.
Daar aangekomen bleek de lijn dood, eerst even alle verbinding ect. gecontroleerd, daarna op het internet het telefoonnummer gezocht van KPN.
Het was een doorkiesnummer (90 cent pm) maar de naam van KPN stond er groot bij vermeld dus moet goed zijn.
Wat moet dat moet, want mijn schoonmoeder heeft een persoonlijk alarm gekoppeld aan de telefoonlijn.
Na eerst te zijn doorgeschakeld kwam ik op de lijn van KPN, met een bandje die 8 minuten wachttijd vermelde, gelijk al € 7,10 weg met alleen wachten, maar, wat moet dat moet.
Na 5 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de verbinding plotseling verbroken.
Weer hetzelfde ritueel herhaald, weer opnieuw in de wacht maar nu maximaal 5 minuten.
Na ruim 4 minuten kregen we een mevrouw aan de lijn die de telefoonlijn meteen door ging meten, zei kwam tot de conclusie dat de storing in een centrale zat en dat ze daar even een collega voor moest bellen.
Helaas was deze mevrouw na 5 minuten nog niet terug maar werd wel weer de verbinding verbroken.
Weer hetzelfde ritueel want we moeten en zouden het persoonlijk alarmsysteem voor mijn hulpbehoevende schoonmoeder weer kunnen activeren.
Nu een jongeman waaraan ik alles weer opnieuw uit moest leggen, hij wilde ook weer een collega bellen, maar toen ik aangaf dat de teller door telde (90 ct pm) kreeg ik van hem een ander “gratis” nummer.
Na dit nummer te hebben gekozen kreeg ik weer een mevrouw aan de lijn die in de eerste instantie aangaf dat ze niets over mijn melding kon vinden, maar even daarna zag dat ze een storing in de centrale zat, en u geloofd het niet, maar ze moest eerst even een college moest bellen.
Uiteindelijk kreeg ik als antwoord dat de reparatie uiterlijk op maandag 01 april (neen geen grap) geklaard zou worden.
Ook al gaf ik aan dat het een spoed kwestie was, en er een persoonlijk alarm achter zat, kon dit niet anders.
De persoon gaf als advies om maar te blijven overnachten.
Op dinsdag 02 april (vier dagen later) kreeg ik bericht dat de storing verholpen was.
Het totale geintje heeft mijn schoonmoeder 31 euro aan gesprekkosten gekost en ons veel geld aan benzine.
30 Euro is veel als je alleen van je AOW rond moet komen, maar dat zal de KPN een zorg zijn, hetzelfde geldt ook voor het persoonlijke alarm.

Gewenste Oplossing:

Meer respect voor ouderen of hulpbehoevende met behandeling van storing, een persoonlijk alarm is niet voor niets aanwezig.
Verder wil ik dat mijn schoonmoeder haar geld terug krijgt en als excuses een flinke bos bloemen voor het ongemak.