J. van Benthem op 11 januari 2022 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven
Een klant van KPN NetwerkNL heeft een klacht ingediend omdat er zonder afspraak een medewerker aan de deur stond om een foto van de modem te maken. De klant geeft aan geen toestemming te hebben gegeven voor deze actie en wil eerst bevestiging dat de persoon daadwerkelijk van het bedrijf is.
Zonder dat er een afspraak was gemaakt,zoals aangegeven bij het formulier van de Kpn,staat er een man voor de deur en wil binnen een foto maken van de modem,hier heb ik geen toestemming voor gegeven, ik wil graag eerst weten of het wel goed is dat het van jullie bedrijf is.met vriendelijke groeten Joke van Benthem
Gaarne eerst een afspraak
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.
Bericht van KPN NetwerkNL
4 jaren geleden - Geachte mevrouw van Benthem, Bedankt voor uw bericht, Wij hebben dit gelijk onder de aandacht gebracht van de verantwoordelijke aannemer, met het verzoek of zij kunnen bevestigen of de medewerker inderdaad vanuit ons voor de aanleg van glasvezel komt. Zodra wij hier een terugkoppeling op hebben ontvangen zullen wij u hierover informeren. Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Valerie Klachtenteam KPN Netwerk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
