Mijn Klacht:

Tussen 8 en 12 zou er een monteur langskomen om een aansluiting te maken voor glasvezel in mijn appartement. Ik heb hiervoor vrij genomen van mijn werk. Om half 10 stonden de monteurs op de stoep, om te concluderen dat ze voor het aanleggen een ladder nodig hadden, die moeten zij huren en hadden hem niet bij zich, dus moet er weer een nieuwe afspraak worden gemaakt waarvoor ik een dagdeel moet vrij nemen.
Als er aan de telefoon bij het maken van deze afspraak nou al specifieke vragen worden gesteld als ‘woont u in een huis?/appartement?/hoe hoog?’.
Je kunt monteurs toch niet enkel langs adressen sturen om dit te constateren en weer te gaan?

Gewenste Oplossing:

Als er een monteur op specifieke datum en tijd/liefst zsm hier verschijnt om het alsnog te regelen.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Laila,

Dank voor uw reactie. Wat mij stoort is dat ik te horen heb gekregen dat dit de normale gang van zaken is.
Dat de monteur langskomt enkel om te constateren hoe de bekabeling loopt; dus dat de klant hiervoor een dagdeel vrij neemt zonder enige garantie dat er direct aan de slag gegaan wordt.

Als het belangrijk is om te weten hoe hoog iemand woont dan hoort die vraag gesteld te worden.
De monteurs horen te allen tijde alles bij zich te hebben zodat zij direct, onder welke omstandigheden ook; kunnen uitvoeren waar ze voor langskomen; namelijk het aanleggen van een aansluiting. Men neemt er namelijk een dagdeel voor vrij. Dan wil je zo efficiënt mogelijk werken.
Dmv vragen door een telefoonservice voorafgaand bij het maken van de afspraak kun je dit prima ondervangen.

Inderdaad ik heb direct vanochtend gebeld met de klantenservice dat ik vandaag iemand hier langs wil hebben om het alsnog te regelen; ik heb tenslotte vrij genomen hiervoor.
Dat dat niet lukt en ik volgende week weer een dagdeel moet opnemen stoort mij enorm.

Naar tevredenheid is het dus niet.

Mvg,
Jolanda