Klacht: Voortuin/oprit beschadigt door KPN glasvezel

AnissaM op 06 maart 2021 over KPN NetwerkNL in de categorie Internetbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
KPN NetwerkNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Moussane,  Het spijt me te horen dat er schade is ontstaan tijdens de aanleg van het glasvezelnetwerk. Ik wil u hiervoor mijn excuses aanbieden. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd en u gevraagd foto's te sturen van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internetbedrijven
Status Opgelost
Datum 6 maart 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onze (in juli 2020) nieuw betegelde voortuin/oprit is beschadigd door graafwerkzaamheden m.b.t. glasvezelkabel van KPN medio december 2020. Ik – en dit geldt eveneens voor beide buren aan ieder zijde – heb(ben) nu een verhoging/verzakking in de oprit van circa 7m lang bij 2,5m breed en er zijn meerdere tegels gebroken.

Gewenste Oplossing:

Oprit herstellen/herbestraten door professionals. Bij de buurman is tot viermaal toe getracht de oprit te herstellen maar helaas zonder goed resultaat. Ik verwacht om die reden een herstel door vakkundig lui. Indien dit niet mogelijk is, ben ik bereid om samen tot een gepaste oplossing te komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar KPN NetwerkNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN NetwerkNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN NetwerkNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN NetwerkNL

Heeft op 08 maart 2021 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Moussane, 

Het spijt me te horen dat er schade is ontstaan tijdens de aanleg van het glasvezelnetwerk. Ik wil u hiervoor mijn excuses aanbieden. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd en u gevraagd foto's te sturen van de situatie. Kunt u mij deze opsturen in een reactie op de e-mail?

Wij zullen dan een dossier aanmaken en deze onder de aandacht brengen van onze uitvoering en hen verzoeken samen met u tot een oplossing te komen.

Om de communicatie communicatie direct en overzichtelijk te houden, beperken wij ons tot een kanaal. Ik sluit daarom uw klacht op klacht.nl.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik zie de foto's van de situatie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Vincent
Klachtenteam KPNNetwerkNL

Alle klachten die gemeld zijn door AnissaM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM